上半年安徽共接收投诉举报咨询46万余件

本报讯 （记者 李 辉）近日，记者从安徽省市场监管局获悉，今年上半年，安徽各级12315工作机构共接收各类投诉举报咨询46.51万件，同比上升13.91%；其中投诉10.75万件，举报4.88万件，咨询30.88万件，为消费者挽回经济损失4897.32万元，罚没金额261.73万元；全省12315工作机构投诉举报咨询渠道中，拨打12315热线依然是群众反映诉求的主渠道，占比82.13%。

上半年，安徽12315工作机构接收投诉数量同比上升10.14%，受理8.18万件。其中投诉受理量较大的问题主要集中在质量、售后服务、合同、食品安全和广告；投诉受理量较大的商品有一般食品，服装、鞋帽，家居用品，家用电器，烟、酒和饮料；投诉受理量较大的服务类有餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务和文化、娱乐、体育服务。接收举报数量同比上升48.32%。其中举报量较大的问题有广告违法行为、食品、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为问题；商品举报量排行前五的是一般食品，家居用品，烟、酒和饮料，化妆品和服装、鞋帽；服务类举报排行前五位的是餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，教育、培训服务，互联网服务和文化、娱乐、体育服务。从总体情况看，今年上半年全省虚假宣传、违法广告举报仍较多，占举报总量的57.86%，主要来源于网购平台电商销售商品时涉嫌网页宣传不规范、涉嫌使用绝对化用语、涉嫌虚假宣传等。

今年以来，安徽省12315工作机构积极参与配合全省依法整治非法经营成品油、“长江禁捕打非断链”、夏季食品安全专项整治等专项行动，畅通投诉举报渠道，及时分流转办。上半年，全省12315工作机构共接收关于“非法经营成品油”举报18件，均及时转办执法机构核查，并已全部办结。

《中国质量报》