福建省厦门市为产业发展和企业运营提供全方位“一站式”服务

“十个一”打造“互联网+质量基础设施”服务生态场景

福建省厦门市为产业发展和企业运营提供全方位“一站式”服务

本报讯 （陈 永 江 岱）近日，福建省厦门市市场监管局牵头组织质量技术评审服务中心、质检院、计量院、标研院等技术机构以及第三方软件公司等单位联合开展质量基础设施协同服务首席培训，标志着厦门市质量基础设施“一站式”服务平台正式投用，也标志着该市质量基础设施“一站式”服务全面启动。

“我市质量基础设施‘一站式’服务是通过制定一个建设方案、编制一张服务地图、整合一套服务目录、搭建一个综合平台、建立一体服务网络、推出一批服务试点、定制一批服务套餐、打响一批服务品牌、形成一套长效机制、总结一个厦门经验来打造‘互联网+质量基础设施’服务生态场景。”厦门市市场监管局有关负责人如是说。

据悉，厦门市有良好的质量基础设施建设条件。近年来，该市在质量发展方面一直走在全国全省前列，获评全国首批质量强市示范城市、全国首批推进质量工作成效突出的地方；基础设施方面拥有国家LED中心、国家场车中心、国家物流包装中心、台标中心、国家平板显示计量测试中心，正在争创检验检测高技术服务集聚区；在计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理等诸多方面先行先试、大胆探索，形成了许多先进经验做法获全国、全省推广……这些都为厦门先行先试开展质量基础设施协同服务奠定了坚实的基础。

今年3月，厦门市市场监管局出台《厦门市质量基础设施协同服务建设总体方案》，该局质量发展处联合质量技术评审服务中心探索建立了一套工作机制、一个共享平台、一支服务首席的队伍、一支质量提升的“近邻”专家团队，激活中小企业质量服务需求端“神经末梢”，从对象选取、需求获取、服务实施、结果反馈、整改提升等全程发力，方便为企业提供“到家”服务。厦门市市场监管局作为省级“一站式”服务试点单位、同安区市场监管局作为省级唯一区县级“一站式”服务的试点单位，工作方案双双被纳入全国《地方质量技术设施“一站式”服务文件汇编》。

近期，厦门市市场监管局又在福建省率先出台了《进一步聚焦中小企业质量提升开展质量基础设施“一站式”服务行动的通知》，将“一站式”服务行动升级，确定了打造“互联网+质量基础设施”服务生态场景，进一步将质量基础设施“一站式”服务引向深入。

“为了保障实现‘一站式’服务生态场景，在运行机制方面，服务采用收集汇总需求、传导需求、项目协调、实施帮扶、服务反馈、服务统计等流程管理。”厦门市市场监管局质量发展处相关负责人介绍说。目前，厦门市质量基础设施“一站式”服务平台已经开展的项目包括质量提升项目制、“1+X”计量驻企特派员、质量提升与党建品牌共建、思明区服务“三高”企业质量提升系列培训、海沧区局生物医药、集成电路行业的质量提升行动、同安区“四乡经济”质量提升及“一站式”服务等。

据介绍，“一站式”服务将打造“服务首席”模式，发挥各个基层市场所“服务首席”代表在质量提升工作中的触手和侦查员作用，因地制宜设置近邻工作站，将触角延伸到企业一线，进一步打造“近邻服务圈”。“服务首席”代表在日常工作中将收集企业在质量提升过程中的服务需求，如果能给予现场解答的就现场解答，如果无法现场解答的，则通过“一站式”服务平台反馈给服务中心，便于中心组织专家团队开展后续的服务。同时，根据服务对象的特点和业务需求，“服务首席”代表将选取计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育等服务机构形成项目帮扶。

据悉，“一站式”服务还将建立服务机构沟通协调机制，主动与服务机构、服务对象沟通联系，在服务过程中做好解释、协调等服务跟进工作；针对单项服务开展满意度调查，构建服务评价闭环机制，促进协同服务的规范、有序、健康发展。

《中国质量报》