专访美腕（上海）网络科技有限公司高级总监严正

直播行业进入标准化时代，头部企业怎么做

——专访美腕（上海）网络科技有限公司高级总监严正

□ 本报记者 孙 圆

日前，商务部网站发布通知，公开征求《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准（征求意见稿）意见。在此之前，商务部和市场监管总局联合发布了《关于国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）评审结果》，其中，首次将直播电商纳入国家级服务业试点——美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称美ONE）成为唯一入选的直播机构。

经历了红利时期、野蛮发展的直播行业，逐步进入标准化时代。对于直播行业头部企业而言，标准化意味着什么？对于整个行业发展而言，标准化又意味着什么？近日，美ONE高级总监严正接受了记者专访。

“作为直播行业头部机构，入选国家级服务业试点，既是对美ONE标准化工作先进性和规范性的肯定，也代表着监管机构对于直播电商标准化和规范化工作的重视，寄望行业头部企业以身作则，引领行业健康、有序发展。”严正表示。

据了解，今年4月，商务部会同市场监管总局，决定在全国范围内开展商贸流通标准化专项试点，旨在推动各地区、行业、各类市场主体在标准制定、实施、应用方面开拓创新，树立一批标杆、总结提炼一批可复制推广的成功经验。7月30日，试点名单揭晓，头部主播李佳琦所在公司美ONE成为唯一入选的直播电商机构。

这是一个直播行业快速发展的新时代，如何使其走得快且稳，更有持久生命力，行业规范化的序幕已然拉开。对于直播行业头部企业来说，规范自身发展更是实现自我升级的必经之路。

“在过去5年大量的实战经验中，美ONE逐渐提炼出了‘严选品、重合规、强运营、保售后’的12字方针，贯穿了美ONE直播电商运营管理的所有环节。”严正说，以选品为例，美ONE所有产品进入直播间之前都要经过预筛选、选品会、终选会和合规质检4个环节，即便一款产品经过了层层筛选，在直播前，团队也会对商家资质、商品资质、商品功能、商品质量、商品卖点、商品详情页的内容再进行多维度的审核。在这一选品体系下，美ONE的选品通过率低于5%。

据严正介绍，去年，美ONE作为起草单位，参编中国商业联合会发布的《直播营销服务规范》团体标准。今年3月，美ONE先后与上海市质检院、SGS通标标准技术服务有限公司以及上海市毒理学会展开合作，对直播间的产品和内容进行检测和监督。5月，美ONE制定并发布了直播电商行业首个企业标准，对直播选品流程、人员管理、合规管理、售后服务等环节进行更严格的规范，提出了详细的直播间禁售限售商品名单，行业中首次明确了售后服务的负责机制和管理体系。

入选国家级服务业试点名单，既是对先行工作的肯定和认可，也对后续工作提出了更高的要求，对此，严正表示，在为期两年的试点期内，美ONE将对已经制定完善的企业标准《直播电商商品质量和合规管理规范》进行完善，并逐步制定一系列管理规范，向社会发布与实施，主播李佳琦也将全程参与试点工作。同时，建立公司标准化的工作机制，包括反馈与改进制度、标准化培训制度、行业专家交流制度、新的法律法规学习研究制度等。公司还将积极参与国家、地方、行业相关标准的制定工作中，同时，与同行交流标准工作经验，推动提升行业标准化水平，促进行业规范健康发展。

“建立好标准化体系后，公司将定期对标准化的实施效果进行评估，并根据实施效果持续改进标准化体系。还将对公司全体员工进行标准化要求的培训，公司也会将标准化发展理念向全社会进行推广。”严正表示。

标准化工作是企业管理的地基，也是指导、协调企业管理的重要手段，可以进一步促使企业实现持续高效发展。严正表示，对企业而言，标准化试点工作的开展有助于决策者制定制度、明确发展方向；对于员工而言，能让他们的生产活动有章可循，也为生产者提供了有力保障。通过标准化试点，公司将建立优质商家和优质商品名录，减少售后投诉，促进公司高质量发展，带动上下游供应链的高增长发展。

谈及标准化试点工作对于整个直播行业的发展意义，严正表示，一方面，通过一系列标准的制定，将有助于健全完善直播电商企业标准，向行业输出标准化经验成果，推动全行业标准化水平提高；另一方面，标准化试点工作有助于提升直播电商全流程管理水平，更好地保护消费者合法权益。

《中国质量报》