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本报讯 （唐 文）近日，在全国“质量月”期间，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称服务委）公布了上海市、浙江省、珠海市珠海高新区、苏州市工业园区等地在服务领域中违背承诺、不讲诚信、侵害消费者合法权益的4起典型案例。
据介绍，服务委今年通过深入调查发现，汽车、安全门主导产区的上海、浙江两地，市场主体的售后服务存在严重问题。其中暗访发现汽车售后服务存在的问题主要是违反国家规定乱收费、不能现场维修也没有拖车服务、不能提供备用车或补偿以及不符合服务标准化、规范化要求4个方面。安全门售后服务存在的问题主要是承诺不落实，经销商在销售时会向消费者承诺保修一年，如出现质量问题或紧急需要开门时会及时派人上门服务，但履约落实不到位。
此外，服务委还公布了珠海市珠海高新区消费者手机无法进行售后维修服务、苏州市工业园区消费者因疫情原因取消行程却无法在销售平台退款等两起案例。
《中国质量报》【新闻快讯】
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