解密瀚高基础软件股份有限公司的质量密码

强融合型质量管理夯实基础软件“质量之基”

——解密瀚高基础软件股份有限公司的质量密码

□ 本报记者 朱文达

“质量是干出来的，不是检查出来的。瀚高在产品实现过程中，对上游采购质量、软件代码质量、及时交付、高标准服务等进行严格的质量跟踪，将目标责任制从上至下层层落实，质量最终成为决定企业市场竞争力和盈利能力的武器。”近日，瀚高基础软件股份有限公司（以下简称瀚高软件）董事长苗健接受中国质量报记者采访时表示。

作为我国第一家致力于开源数据库商业发行版的基础软件企业，瀚高软件始终致力于解决IT领域“卡脖子”难题，成功研发了具有自主知识产权的瀚高数据库系列产品，成长为国内数据库行业龙头。瀚高数据库是在完全掌握PostgreSQL内核基础上，对其进行深度开发，形成了具备知识产权、产品稳定、兼容性强、有服务保障的商业版本，为国内外客户提供专业、可靠的企业级服务。多年以来，作为亚太地区PostgreSQL开源技术的主要贡献者，瀚高软件在PostgreSQL国际社区官方Blog系统全球贡献度中，多次排名顶级贡献团队榜首。此外，瀚高软件凭借多年在开源领域积累的丰富实践经验，助力国内开源生态的建设发展。

自主创新 荣获“中国质量奖提名奖”

“9月16日，第四届中国质量奖揭晓，我们创新实施的‘以创新为导向，以顾客为中心，以质量为基石的强融合管理模式’斩获中国质量奖提名奖，这极大地提升了瀚高软件在业内的影响力。今后，我们要打造更高质量标准的国产数据库品牌，更好地保卫国家及社会信息安全。”瀚高软件总裁丁召华说。

据了解，瀚高软件是中国质量奖创建以来，山东省第一家入选的中小企业，也是我国基础软件数据库领域唯一获得中国质量奖提名奖的企业。值得注意的是，7月份瀚高软件入选了工信部评定的专精特新“小巨人”企业，充分说明了业界对其市场前景与技术能力的认可。

“数据库虽然是个软件，但像工业产品一样，从设计、研发到整个生产过程和售后过程的管理，都对质量提出了非常严格的要求。”丁召华说，瀚高软件的“以创新为导向，以顾客为中心，以质量为基石的强融合管理模式”融合了先进行业的管理标准，结合日常工作创新打造而成。在瀚高的质量管理体系中，有完整的组织架构，有质量管理小组，同时配合严谨科学的绩效考核体系，能有效促进质量管理。

在瀚高软件的展示中心，记者了解到，企业构建了以“瀚高数据库企业版、安全版”两大产品线为中心，覆盖数据管理全生命周期、全技术栈的产品、服务和解决方案体系。为打造流程化管理机制，瀚高软件建设了自有的四层质量管理内控体系。在内部管理上，瀚高软件注重运营管理过程中与管理体系相融合，挖掘和创新符合公司实际的管控方式方法，向有效的组织管理要效益，并强调领导作用的牵引力及内部文化的推动力，通过管人、理事两个维度，将质量管理模式落地执行。“质量是公司生命力及竞争力的根基，我们致力于提供可用、易用、好用的国产数据库软件，永远把客户感受及其期望的产品质量放在中心位置，引导以产品、服务及技术创新成果为核心的工作价值观，并在内控中实施全面质量管理与运营的融合。”丁召华这样阐述瀚高软件质量管理模式的内涵。

创新质量管理，提升基础软硬件行业整体实力

“瀚高软件从国际社区中获得产品的源代码，我们的目标是以这个宝贵的资源和技术为基础，发展成一个属于中国的、自主可控的数据库产品与技术体系，为中国市场提供服务，帮助我们的用户摆脱对单一Oracle数据库的依赖。”瀚高软件执行总裁高通说，通过质量管理模式的有效运行，瀚高软件的多个管理体系标准在相应的业务模块中得到融合应用。

“只有清楚每个过程和每个岗位的要求及相互关系，现场质量管理才会有效。” 丁召华表示，瀚高软件现场质量管理以研发生产现象为对象，以对研发生产现象影响产品质量有关因素和质量行为的控制和管理为核心，通过有效过程识别，明确流程，建立质量预防体系，建立质量监控点，制定严格的现场监督、检验和评价制度以及质量改进制度等，使整个研发及生产过程中的工序质量处在严格的控制状态，从而确保研发生产现场稳定高效。

在质量水平方面，瀚高软件利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、应对风险机遇措施以及管理评审，达到改进质量管理体系的有效性。瀚高软件采用PDCA（即戴明环，由美国质量管理专家戴明博士提出，是全面质量管理所应遵循的科学程序）循环过程方法来建立以运行过程（COP顾客导向过程）为中心的质量管理体系，实施并追求其持续改进。通过对各层级、全部门的质量技能培训，实现了从意识到制度，从制度到实施，从实施到改进的全流程质量管理覆盖。瀚高软件的质量管理机制涵盖了明确管理职责、规范体系制度，严格运营执行、鼓励创新、高效沟通改进等基本要素，以确保产品质量，增强顾客满意度为主要目的，围绕产品质量形成的全过程，通过对质量管理所需的管理职责、程序、产品的实现过程和资源的积极有效运作，把公司的PDCA质量环在各个阶段的工作过程加以有效控制，并持续作为质量管理体系最主要的任务，达到最终质量保证。

“通过质量方针和质量目标的建立，我们确定持续改进的方向和目标；利用审核结果，不断发现质量管理体系存在的问题及需要改进的方向和机会；通过数据分析，找出质量管理体系改进的方向；通过纠正和预防措施，消除不合格和潜在的风险；通过管理评审，对质量管理体系的有效性、适宜性进行评价，找出差距，然后提出改进的措施和验证结果。”丁召华说。

为有效地执行瀚高质量管理体系，瀚高软件制定了《质量目标控制程序》等在内的28个质量控制程序体系文件，明确规定了质量管理体系所提出的控制原则和要求的责任以及具体的实现方法。通过全过程的质量管理，在产品未流入市场前及时发现并解决问题。

“数据库是国家信息安全建设的基石，瀚高软件通过质量管理模式的有效运行，产品在先进性、科学性、稳定性、易用性等方面处于国产数据库行业的前列，大力推动了国产基础软硬件产业生态链的良性发展。瀚高软件是致力于数据库基础软件研发及提供数据综合解决方案的高新技术企业，其创新实施的质量管理模式，具有推广、复制的价值。”济南市市场监管局党组书记刘永浩说。

《中国质量报》