从拼流量到比服务  “双十一”越来越有“看头”

□ 张国栋

据报道，今年“双十一”电商购物节，众多商家开始调整策略，通过改善消费者体验、拉长选购时间、提升消费者满意度和幸福感等办法来提振释放消费需求。专家表示，今年“双十一”购物节在消费者服务、市场主体和商品等方面出现新看点，折射出中国消费市场发展的新态势。

 （据11月14日《经济日报》） 

可以说，经过多年的发展，“双十一”已成为观察和把握中国消费市场潮流趋势的重要窗口之一。整体来看，我国消费市场呈恢复性增长态势，展现出强大韧性，消费仍是我国经济增长的主要动力。

不过与往年相比，今年“双十一”期间，我国消费市场面临的形势更加复杂，在局部散发疫情给消费复苏带来冲击的背景下，电商平台采取了更加务实的策略，更贴近让消费者更好消费的本质，而非商家之间的流量竞争。从拼流量到比服务，“双十一”越来越有“看头”了，其提振释放消费需求，促进经济社会发展的“功效”，自然也越来越来举足轻重了。

一方面，近年来，伴随着消费多元化发展，良好的消费体验成为消费者选择商品的重要因素之一。为消费者“减负”也被越来越多的商家重视。众多商家开始由集中爆发冲击销量，转向如何能够持续平稳地以产品营销、优质服务来增加消费者关注度和品牌黏性。

另一方面，今年“双十一”表现出的诸多新特点，与我国数字消费市场的日渐成熟密切相关。今年以来，在平台监管明显趋严、不正当竞争监管力度加大等因素影响下，推动平台健康、有序发展正成为行业共识。在此背景下，千方百计方便消费者、满足消费者，无疑成为众多商家的选择，直播电商表现突出也正是迎合这样的趋势。对消费者来说，直播电商议价能力强带来的价格优势更明显，很多产品经过电商精心挑选从而降低了个人选择成本，且购物体验更为便捷。

其实不只“双十一”。可以相信，国家出台的促消费各项政策还将持续显效发力，叠加“双十一”“双十二”等电商购物节、岁末年初消费旺季的拉动，消费市场将继续保持回升向好态势，在疫情形势没有重大变化情况下，消费有望实现预期增长目标。

简而言之，越来越有“看头”的“双十一”市场从一个侧面再次展现我国内需市场消费潜力、经济韧性。同时，由于受疫情影响尚未完全消除，居民消费意愿较常态偏保守，性价比较好的网购更能迎合疫情之下消费者“花小钱、办大事”的心理。从长远看，促进消费仍要从夯实消费增长基础、提升居民消费能力、改善居民消费意愿等方面入手，多措并举形成政策合力。

《中国质量报》