第三季度云南12315热线维权数据出炉

第三季度云南12315热线维权数据出炉

为消费者挽回损失5959余万元

本报讯 （黄小军）今年第三季度，云南省12315热线共收到投诉、举报、咨询127169件，截至目前投诉办结率为97.88%，为消费者挽回经济损失5959余万元。

云南省12315热线受理的投诉中，商品类投诉14699件，服务类投诉11992件。其中投诉反映较多的问题是合同、质量、食品安全、售后服务、安全、价格、预付费（卡）、广告等。商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、家居用品、服装鞋帽；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务；举报反映较多的问题是广告违法行为举报、食品违法行为举报，其次是侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为。

第三季度的咨询涉及市场监管系统的问题30097件，非市场监管系统问题38232件，法律法规问题22842件。其中咨询较多的是服务消费监管、投诉举报处理、网络交易监管、商品交易市场监管、市场主体登记注册。

在传统投诉举报处理方式的基础上，云南省各级市场监管部门深入推进在线消费纠纷解决（ODR）机制运行，在辖区市场监管部门指导监督下，ODR企业通过平台提供消费纠纷在线解决服务，全省ODR企业共处理投诉1236件。采用这一方式，一方面增强了企业对消费者权益的保护意识，督促企业加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，从源头减少消费纠纷；另一方面，探索ODR企业动态管理和退出机制，提升ODR企业运行质量，投诉举报得到快速处理，切实维护了市场经济秩序，保护了消费者合法权益。

《中国质量报》