华油集团阳光国际公司开展标准化良好行为企业创建工作纪实

“中国服务”走向海外的“阳光”实践

——华油集团阳光国际公司开展标准化良好行为企业创建工作纪实

□ 本报记者 张文礼

“对于服务行业来说，标准化建设是夯基垒台的重要基础工作。对阳光国际来讲，标准化工作不是选择题，而是一道必答题。”近日，在接受中国质量报记者采访时，华油集团阳光国际公司（以下简称阳光国际）总经理张挺如是说。

为做好这道必答题，3年多来，阳光国际在中国华油集团标准化委员会的统一规划部署下，积极开展标准化良好行为企业（以下简称标良企业）创建工作，克服疫情带来的不利影响，持续推动公司形成“事事有标准、人人懂标准、处处用标准”的标准化工作良好局面，助力公司高质量发展，推动“中国服务”以更高标准、更高质量走向海外、服务全球。

2019年，阳光国际尼日尔公司获授“标准化良好行为企业AAAA企业”称号，这也是中石油首家海外公司获此称号，阳光国际由此成为国内首家获得标良证书的国际化综合服务型企业。

尼日尔公司成功创建标良企业带来的管理水平、服务质量、客户评价等的全面提升，让阳光国际尝到了“甜头”，公司决定继续在乍得和迪拜两家海外分公司推进标良企业创建工作。

是直接把尼日尔公司的经验加以复制推广，还是让这些公司因地制宜开展创建？阳光国际选择了后者。“直接复制尼日尔公司的经验最省事，但每家海外公司实际情况各不相同，我们决定不走这条‘捷径’。”张挺说。

就在两家公司“摩拳擦掌”之时，新冠肺炎疫情发生，严峻的疫情防控形势打乱了原来的工作计划。

“但创建工作不能缓。”阳光国际副总经理裴承河说，两家海外分公司克服了管理人员短缺、员工超期工作、工作任务繁重、经营压力巨大等新冠肺炎疫情带来的重重困难，坚持做到标准不降、力度不减、进度不缓。

对阳光国际来讲，标良企业的创建，既是自上而下的部署，也是自下而上的自觉。开展标良企业创建以来，公司成立了以一把手为组长的“标良建设领导小组”，以及以主管标准化工作的副总经理为组长的“标良建设支持组”，明确各职能部门、各国别公司、各项目标准化工作职责，要求全公司“横向到边、纵向到底”参与到标良企业创建中，形成了全员参与、相互协作、各司其职的标准化建设机制，从领导重视、组织保障和人力保障等各方面形成了创建工作强大合力。

从宏观层面的编制工作方案、明确建设内容和工作安排、聘请标准化咨询服务机构，到具体的利用网络“空中课堂”组织多场次“标准写作”“企业标准化自评员”等标准化技能培训班；积极组织滞留国内的各级管理骨干参与到标良建设的第一线；深入探索《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》和《企业标准体系 要求》两项标准的融合……在华油集团和阳光国际的支持下，两家海外分公司创建工作忙而不乱、有条不紊地深入开展。

“通过阳光国际的示范带动整个集团的标准化工作，是华油集团赋予阳光国际的重要使命。”张挺说，阳光国际一直致力于成为集团内部管理标杆，推动在国内酒店、物业、餐饮等领域创建更多标良企业。

就在近期，乍得和迪拜两家海外分公司标良企业创建工作通过验收。至此，阳光国际已有3家海外分公司成功创建标良企业， “靠制度管理、依流程做事、按标准工作”成为公司高质量发展的重要基础支撑。

“员工是标良企业创建的主体，也是标准实施的主体。”谈及标良企业创建带来的变化，张挺说，目前公司已做到了全员“写我所做”“做我所写”的标准化实践局面。“大到一座酒店的规范运维管理，小到一道菜品的标准烹饪制作，标良企业创建带来的改变体现在方方面面。”

“创建工作不是终点，而是新的起点。”在张挺看来，阳光国际要把标良企业创建成果向纵深推进，把标准的落地、推广和标准文化的建设作为重中之重，让全流程、全领域有标准、高标准成为全员的思想自觉和实际行动。

业务遍及40个国家和地区、服务50多家企业、在运行192个项目、拥有4000多名中外员工……当下，阳光国际已成为中资企业“走出去”的后勤保障排头兵、展示“中国服务”质量和形象的代表企业，在全球同行业中也有着很强的竞争力。

“作为服务型企业，服务标准的完善、服务品质的提高、客户满意度的提升，是阳光国际始终致力追求的目标，也是公司的核心竞争力所在，更是公司推动‘中国服务’走出去的底气所在。”张挺说，阳光国际将以更强的信心、更大的力度、更多的投入加强标准化建设，用实际行动和成效彰显服务保障的“阳光”力量，助力企业更高质量发展，持续提升“中国服务”的全球知名度和美誉度。

《中国质量报》