遭遇套路怎么办

□ 胡立彪

“特效神药，一盒就够，永不复发”“名贵中草药熬制，专攻睡不着”“老中医祖传秘方，治疗各种眼疾”……近年来，在一些网络平台经常可以见到类似的虚假广告。消费者被这些广告忽悠上当受骗的案例时有发生。

近日，江苏省南通市警方通报了一起特大电信网络诈骗案。案件中，犯罪团伙以合法公司为伪装，通过虚构医学专家和夸大药效等手段行骗，在全国范围内共有超过10万人受骗，被骗金额达3亿多元。警方称，该犯罪团伙为了诱人上当，采用各种“伪装术”，如接打电话时压低嗓门、放慢语速，冒充“老中医”，诱导对方购买高价“特效中药”。警方提醒，电信网络诈骗手段层出不穷，广大消费者一定要提高警惕，看病买药尽量到正规医院、药店，不要轻信非专业医疗机构和所谓的“特效药”，以免被套路权益受损。

给人治病要防着被套路，给车“治病”也要警惕被设局。买车之后，车主们都会按照不同公里数或时间对爱车进行保养。不过，定期常规保养时具体需要做什么项目，许多车主并不清楚。有媒体调查发现，一些汽车4S店为多赚钱，将推荐项目与必做项目混在一起，糊弄不懂车的车主，变相多收钱。推荐保养手册之外的项目是时下4S店售后最为常见的做法之一，如何推荐、收费标准等均有套路。汽车维保业内人士提醒，车主在4S店遇到“深度保养套餐”“清洗套餐”等项目，建议多留个心眼，并非每辆车都需要进行类似的养护。开豪车的车主尤其要注意，车越贵，4S店蒙人的套路就越多。

商家设置套路，也是看人下菜碟，最受“青睐”的人群是老年人。据媒体报道，随着5G技术的普及，各大运营商加快5G套餐推广。然而，这些套餐中却隐藏种种套路，比如“免费升级”套餐。许多老年人有贪便宜心理，尤其对“免费”二字缺乏抵抗力。运营商客服通常会使用这样的话术：“为了回馈老客户，我们将免费为您升级XXX5G套餐X个月，如果您不想升级，可以取消，不需要额外付费。”对此，一些老年人往往只关注“免费”，却不知“X个月”“取消”等表述“话里有话”，稀里糊涂就同意了。X个月后，免费期结束，升级的套餐费用上涨，这时用户再找客服，就会得到“套餐只升不降”“原套餐已下架”等回复，先前所谓的“取消”已不可能。此外，“不限量”“免流量”等也是运营商常用的套路。

事实上，套路之所设，利诱是前提。而利所诱者，不分男女老少，有时年轻人更容易上钩。比如，在“双11”“双12”等网购促销节点，商家为推广产品提高销量，会搞一些促销活动，如“跨店满减”“入会领优惠券”“分享3位好友领大额券”等，这对喜欢网购的年轻人很有吸引力。但现实中，“优惠”往往是罩在价格欺诈陷阱口的伪装。常见的价格欺诈方式有3种：一是虚构原价及优惠折价；二是虚构优惠时段，比如号称“促销仅此一天，即将涨价”，但等促销时间结束后，商品价格仍与促销价格相同；三是结算价格高于活动页面标示价格。

纵观商家玩的各种套路，所谓话术基本都是文字游戏：强调“免费”“有奖”等具有诱惑性的词语引人关注，却把一些重要信息隐藏起来，或者有意强化一些限制条件。要避免落入陷阱，其实也很简单：坚信“天上不会掉馅饼”。

当然，面对商家设置的套路，消费者并非只能被动地躲避。当自己的权益受到损害，拿起法律武器维权，才是更具积极意义的选择。法律人士提醒，遇到价格欺诈，消费者要注重保留证据，如确定商家存在欺诈的故意，可以要求商家按照相关法律规定承担欺诈的民事责任。同时，消费者可以进行行政投诉，也可以到法院起诉。商家行不法之举得不到好处而总是付出沉重代价，这样一来，它们就有所惧，不敢再设陷阱害人，市场也就干净了。

《中国质量报》【观象台】