山东潍坊3家养老机构通过五星级养老服务认证审查

山东潍坊3家养老机构通过五星级养老服务认证审查

运用认证工具推动养老服务业高质量发展

本报讯 （记者 丁 莹）近日，山东省潍坊市华都颐年园老年服务中心、青州市东篱居养老公寓、青州市长庚养生文化园有限公司3家养老机构通过由中卫安（北京）认证中心开展的五星级养老服务认证审查，成为山东省首批五星级养老服务机构。

今年9月，中卫安（北京）认证中心在山东省市场监管局、潍坊市市场监管局、潍城区市场监管局和奎文区市场监管局三级联动支持下，选取潍坊市多家专业养老服务机构开展了此次养老服务规范化认证示范工作。

2019年，山东省政府下发《山东省人民政府办公厅关于推进养老服务发展的实施意见》，提出山东省将通过扩大有效服务供给、完善养老设施体系、强化制度支撑、创新体制机制、提升服务质量、优化发展环境6个途径加速山东省养老服务发展；将健全养老服务评估制度，集中解决养老机构消防安全问题，建立养老服务综合协调监管机制，加强养老院服务质量标准建设，培育发展养老服务优秀品牌，强化养老服务人才队伍建设作为推动发展的主要出发点和落脚点。以实施养老服务认证推动养老服务行业高质量发展被提上日程。

据介绍，根据山东省民政厅的数据，目前在山东省备案登记的养老服务机构共计916家，包含农村幸福院、社会福利中心、养老机构、颐养中心、护老院、托老院、敬老院、福利院、日间照料中心、老年公寓等多个类型。潍坊市目前备案登记的养老服务机构共计65家，其中养老机构36家，床位设置由几十张至1000多张不等。近年来，伴随着潍坊市养老服务行业快速发展，行业发展中的不平衡问题日益突出。潍坊市市场监管局主动对接认证机构，运用认证工具，在养老领域聚焦发力，推动养老服务业步入规范发展轨道。

据中卫安（北京）认证中心副主任杨乙楠介绍，目前，我国养老服务行业存在3个普遍性问题，一是人力资源和专业水平不达标。养老机构护理人员招工难的问题一直在行业内普遍存在，养老机构护理人员多为社会招聘，年龄大多数在45-55岁之间，整体素质水平偏低，缺乏专业的护理知识和技能，导致行业从业人员整体护理能力偏低、水平参差不齐。尤其是需要专护、特护的半失能和失能老人无法得到专业护理。二是养老机构缺乏风险管理意识。传统的养老机构护理服务使机构、服务人员与被服务者之间存在众多的服务接触点和服务接触面，同时养老机构的服务涉及住宿、护理、餐饮、康复等众多服务类别。由于养老机构缺少风险管理意识，再加之护理人员专业能力参差不齐，导致养老机构难以识别服务管理过程中和服务提供过程中存在的风险隐患。三是生活护理与医疗护理界限不清晰。大多数养老机构不具备医疗护理资质，但是在服务提供过程中，特别是针对半失能老人和失能老人护理，常常会出现超范围经营的情况，越界提供医疗服务的情况时有发生，给养老机构的经营带来很高风险。

杨乙楠表示，养老服务认证有6个方面的作用和价值。能证明养老机构在全国全行业范围内的服务可靠性，将养老服务质量评价的结果展示给消费者，帮助老年人及其子女选择规范、专业、可靠的养老服务机构，增强消费者对整个行业的信任和信心，消除顾客的后顾之忧，通过服务认证传递信任。通过第三方认证的方式促进养老服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务，增强顾客忠诚度、满意度。运用服务认证技术针对养老服务特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为养老机构提供服务规范和管理标准，从而整体提升企业的服务质量水平。帮助养老机构提高对风险的管理和预防，增强风险识别、分析、评价和预防、紧急事件的处置能力。为行业主管部门提供采信的依据，助力市场监管和规范化管理，促使行业通过高标准的经营管理提升整体水平，激发市场活力，实现行业健康和可持续发展。服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质证明，让企业在竞争中抢占先机。

《中国质量报》