手机App适老化改造当用情走心

□ 胡立彪

为保障老龄用户权益，工信部自2021年1月起开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，着力解决老年人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难。媒体调查显示，一年的专项行动收到阶段性成效。目前，购物、聊天、打车、新闻等涵盖衣食住行各方面的手机App纷纷开发出“老年版”，这些App采用了大字体、简化符号，并且精简了功能区，操作也相对方便。

不过，仍有不少用户反映，部分手机App适老化改造并不十分理想，存在“浮于表面”“走形不走心”等问题。按照工信部2021年4月发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》的要求，适老版App界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗；移动App程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。然而，现在一些商家推出的适老版App中，仍能见到广告内容和诱导类按键。特别是在新闻、视频等信息流中，多款适老版App每隔几条内容便会出现一条广告。某浏览器平台推出的大字版新闻信息流中会有一款社交App投放，用户点击即会跳转下载页面。

之所以存在上述问题，其中一个重要原因是手机App开发推广企业难以从适老版App中获利，部分企业动力不足。业内人士指出，App适老化改造并没有多少技术难度，只需在普通App基础上进行简单调整即可，但一些App做不好，非不能也，实不为也。目前App开发商的主要收益来源是广告，如果按要求把广告砍掉，他们推出App就没有钱赚，在逐利本性下，赔本赚吆喝的事没几个商家愿意干。于是，一些适老版App在推出之初还算精简，但随着日后不断升级，就变得越来越臃肿，不仅安装包占用内存日渐增大，装上后暗藏的各种猫腻也日渐增多。

手机App适老化改造“走形不走心”，遭诚意不足的质疑批评，提醒政府相关职能部门，推出一项好政策不能一推了之，还要做好大量后续工作。有学者建议，在尽可能地扩大老年群体智能手机使用率的基础上，相关部门应该做好老年人互联网需求调研，研究相关政策，建立“数字惠老”的长效机制，制定具有强制性和统一性的适老化改造标准，并落实监督、测评责任。对主动参与适老化改造的企业采取奖励措施，通过补贴推动企业自发实施公益行动；对拒绝参与、打着适老化改造幌子牟利的企业设置“黑名单”，有效惩处企业有违社会公德的行为。

针对不少老年人不会用、不敢用智能手机的现状，除了动员老年人的家庭成员帮助其学用手机外，政府相关部门、社区及消费者组织也要行动起来，可定期开展适老版App培训课程，组织老年大学、社区服务人员、志愿服务组织等社会力量，成立志愿者服务队伍，及时指导老年群体安全使用手机和网络，消除“怵”网心理，更快适应各种成熟优良的适老版App。

当然，手机App相关开发推广企业也要改变观念，放眼长远。要明白，只要用情走心，市场终有回报。数据显示，目前我国网民中60岁及以上网民群体占比达到12.2%，网民的增长主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日益明显。手机App相关企业如果能抓住老龄化社会到来的契机，坚持问题导向，在适老化改造上变“要我改”为“我要改”，研发出更多更好的适老化App，解决老年群体使用智能手机的难点痛点，就会开拓出一块广阔的蓝海。相反，如果只关注眼前利益，甚至借适老化改造玩一些有损老年人权益的猫腻，不仅会受到监管部门惩处，还会遭遇消费者“用脚投票”，终要面临被市场抛弃的命运。

《中国质量报》【观象台】