福建《福建省政务服务质量监测与关键标准研制》通过验收

本报讯 （张毅瑜 魏晓燕 江 岱）近日，福建省标准化院组织有关专家，对承担的福建省市场监管局科技计划项目《福建省政务服务质量监测与关键标准研制》进行了验收。验收组专家一致认为该科技计划项目完成了合同书的考核内容与指标，研究成果具有创新性、前瞻性和应用价值，在国内同类研究中居先进水平，同意通过验收。

据悉，该项目将标准化理论和方法运用到政务服务质量监测领域，建立了兼顾线上与线下、内部监控与外部监控、服务质量测评和公众满意度测评的福建省政务服务质量监测指标体系，将该体系应用到福州市政务服务质量监测实证研究与政务服务舆情监测系统工具开发中，并提出了福建省政务服务质量监测应用的相关建议。

此外，该项目构建了福建省政务服务质量监测指标体系，形成了政务服务质量监测方法，编制了《福建省政务服务质量监测指标体系建设指南》标准草案，在此基础上开展政务服务质量监测指标体系应用研究，研发出政务服务质量舆情监测系统，总结得出《福建省政务服务质量监测报告（以福州市为例）》，并发表学术论文两篇。

作为今后指导福建省政务服务质量监测的实用方法与工具，该项目的研究成果将在多方面得到推广应用。根据福建省实际不断完善政务服务监测指标体系，强化宣贯实施，引导全员、全社会、全方位、全过程参与政务服务质量监测；响应《国家标准化发展纲要》关于推动行政管理和社会治理标准化建设的要求，推动政务服务关键标准的研制；通过数字化建设推动政务服务舆情监测应用，助力政府治理模式创新，并结合政务服务监测试点先行策略，带动政务服务质量提升，助力福建省政务服务高质量发展超越。

《中国质量报》【地方播报】