四川攀枝花市东区采取“三加强一发挥”措施 打好“组合拳”护航消费市场

四川攀枝花市东区采取“三加强一发挥”措施

打好“组合拳”护航消费市场

本报讯 （易海英 记者 龚志伟）四川省攀枝花市东区市场监管局紧扣区委区政府要求，打好“组合拳”护航消费市场，优化提升消费环境建设，提升了消费者对消费类别和经营主体的满意度。

加强组织协调，完善体制机制。东区市场监管局强化部门协作配合，建立了由区政府分管领导任召集人，该局主要负责人任副召集人，区级21个有关部门负责人为成员的东区消费者权益保护工作联席会议机制，制定印发《攀枝花市东区消费者权益保护工作联席会议制度》《攀枝花市东区2021年度消费者满意度提升工作方案》，将消费环境建设纳入东区区委2021年度全区目标绩效考核。

加强社会共治，促进共建共享。发挥东区消委会在消费环境多元共治中的主导作用，凝聚社会各界力量共同参与。开展了东区保护消费权益委员会换届选举工作；攀枝花市首启“诉调对接”新模式，东区法院、区市场监管局、区消委会联合发布《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》。

为打好消费环境建设的“组合拳”，延伸维权触角，减少维权成本，该局设立38个消费维权服务站、设置39个学校食品安全投诉举报箱、新增10个企业ODR调解平台、引导建立15家线下无理由退货承诺单位、打造33户放心舒心消费环境建设规范单位、引导两家企业经营者建立和完善消费环节赔偿先付制度；发布65篇（次）投诉分析、消费提示、典型案例等信息，开展21场次维权宣传活动；加强消费维权队伍能力建设，开展“以考促学、以会代训、每周一课、维权进企业”等形式多样的消费环境建设维权业务技能知识培训15场次，累计培训1800余人次；建立消费投诉披露制度，向公众公布上年度区消费维权十大典型案例和2021年度每季度消费投诉量排前十的商家，开展行政约谈共计17场次。

发挥热线作用，维护消费者权益。东区市场监管局认真处理群众咨询、投诉、举报，目前共收到12345投诉538件，接到12315消费咨询1500件，当即办结，受理投诉举报件1906件，受理率100%，处理率100%，为消费者挽回经济损失56.9余万元；办理“诉转案”11件。

加强监管执法，护航消费市场。东区市场监管局坚持将日常监管作为市场监管的基本手段，把首问制度纳入对经营者的日常监管，为消费环境建设工作保驾护航。该局联合教育、公安、住建等部门开展18个民办教育培训、旅馆住宿、中介、快递等领域专项整治行动，市场监管领域部门联合“双随机、一公开”新型监管模式初具成效；查处假冒伪劣、虚假宣传、欺诈消费等案件380件，案值400万元；开展“除隐患、防风险、迎大庆”百日攻坚行动、2021“铁拳”行动暨重点领域假冒伪劣专项整治，以及校园食品安全守护行动等，进行农药残留检测、罂粟壳、注水肉、亚硝酸盐等项目的快速检测1052批次，食品抽检1830批次，建立示范小作坊达10户，开展药品抽样40批次。

《中国质量报》