辽宁沈阳致力打造公共服务标杆城市

梳理薄弱问题 实施专项提升

辽宁沈阳致力打造公共服务标杆城市

本报讯 （乔燕强）近日，在辽宁省公共服务质量总体满意度监测中，沈阳市公共服务满意度再次提升，继2020年位居全省首位之后，2021年再夺第一。

作为辽宁省唯一提升公共服务质量试点城市，沈阳市建立了具有自身特色的公共服务标准体系，经过两年不懈努力，沈阳市12个公共服务领域满意度显著提升。2020年，因“推进质量工作”成效突出，获国务院和辽宁省政府表彰。

据了解，近年来，为进一步提升公共服务水平，辽宁省市场监管局按照市场监管总局的部署要求，将公共服务质量监测放在突出位置，持续对各地区公共服务质量状况开展监测。沈阳市委市政府对此高度重视，坚持把公共服务质量提升作为优化营商环境、改善民生的重要抓手，书记、市长多次作出批示，成立全市工作领导小组，市长亲自调度部署、协调解决问题，21个市直部门和13个区、县（市）协同推进。

通过对标全国公共服务先进城市，沈阳市梳理薄弱环节和问题，每年出台一个专项提升方案，累计制定有针对性的措施175项。沈阳市将公共服务满意度调查评估纳入财政预算，委托第三方机构开展监测调查，涵盖城乡12个公共服务领域。同时，将公共服务质量纳入专项考核，建立严格的考评体系，标准化、系统化、常态化推进各项工作。

沈阳市在改善营商环境上发力，制定出台《“只提报一次”改革实施方案》《“一网通办”行动方案（2021）》等一批递进式改革方案，系统推进“一网通办”能力提升。目前全市全程网办事项占比达99.4%，实际网办率达93.8%，即办事项占比达70.3%。进一步梳理办理时限较长的事项，逐项调度压减办理时限，全市承诺时限已平均压缩至法定时限的30%，“即来即办”业务达到70%，依申请政务服务事项100%实现“最多跑一次”。

沈阳市秉承“就业是最大民生”工作理念，针对高校毕业生、农村劳动力等不同群体，召开系列专场招聘活动667场，提供岗位信息20余万条；推进“好就医”项目建设，实现市民在医保定点医院就医，全程无需缴费，诊治结束即可离院，最长可延期56天支付医疗费，享受“先看病、后付费、免排队、无接触”舒心就医服务；加大公交线网优化调整力度，优化调整公交线路23条，增加运营里程30.5公里，填补公交空白10.5公里；构建“车、路、云、网、图”协同的V2X车联网应用环境，在大东区打造辽沈地区首条精准智能公交示范线路。

下一步，沈阳市将继续从百姓最关心、最直接、最现实的需求出发，以点带线、以线促面，不断健全基本公共服务制度，加大投入力度，稳步提高各地区、各行业基本公共服务均等化水平，缩小城乡、地区、公众群体间公共服务水平差异，进一步提高资源配置的公平性，持续推动全市公共服务质量提升。

《中国质量报》