深圳市消委会“支持起诉” 消费者完胜

深圳市消委会“支持起诉” 消费者完胜

企业经理主动退还20余万元预付款

本报讯 （记者 傅江平）近日，深圳市消委会支持消费者起诉工作又取得新成果，被起诉的某健身机构企业经理主动联系消费者，退还消费者充值的预付款20余万元。在此过程中，深圳市消委会律师团发挥了重要作用。

据了解，2021年，该消费者前后3次共计充值30余万元课程费用及场地费用，并签署了《私人教练课程合约》。上了部分课程后，因私人教练离职且经营者无法提供符合相同资质的教练，消费者要求解除合同，并要求经营者全额退还剩余未消费的课程费用及场地费用。经营者同意退款但表示需扣除合同总金额20%的行政手续费，费用高达7万余元。

接到消费者投诉后，深圳市消委会及时联系经营者并组织双方进行调解，在进行了多轮调解沟通后，双方仍无法达成一致意见。深圳市消委会在对该公司合同进行格式条款点评过程中，发现该消费者此前与经营者签署的合同存在多条霸王条款，严重侵害消费者合法权益。鉴于此，深圳市消委会于2021年12月决定支持消费者起诉。

2021年12月8日，消费者完成网上立案。12月31日，被告公司经理主动联系消费者要求庭前和解，双方在法院的主持下达成庭前和解协议。最终，消费者拿回了未消费款项，共计20余万元。“此前多次沟通无果，并且之前签订的霸王合同也规定我需要支付高额手续费，所以我对追回这笔预付款所抱希望不大，没想到这么快就有了满意的结果。这让我相信用法律武器维权是有用的并且是强有力的。”该消费者表示。

记者发现，在深圳，越来越多在消费中合法权益受到侵害的消费者在深圳市消委会的支持下对商家提起诉讼，“法律维权”已经成为不少消费者解决消费维权问题的优选。自2017年以来，深圳市消委会连续6年开展支持起诉工作，共支持近百名消费者对数十家不法经营者提起诉讼，判决结果均为消费者胜诉。自2006年起，深圳市律协与深圳市消委会建立并发展相互协作、相互支持、共同发展、长期稳定的紧密合作关系，合力共建深圳市消委会律师团。第一届律师团成立于2006年12月，律师团人数已从最初的不到10名律师发展壮大到如今的超过百名律师。

深圳市消委会相关负责人说，通过失信企业信用推送、支持消费者起诉等工作，深圳市构建了“一处失信、处处受限”的全方位信用监督机制，从源头上有效解决了预付式消费维权难这一“顽疾”。深圳市消委会律师团则在消费维权、相关立法、公益诉讼等项目的法律服务工作中发挥了重要作用，有效维护了消费者合法权益，维护了社会和谐稳定。

深圳市消委会将介入什么样的案件并支持起诉？深圳市消委会介入支持起诉后的工作流程是什么？据了解，在健身、美容、餐饮及教育培训领域等预付式消费较为集中的行业中，深圳市消委会都提供“支持起诉”服务。在支持起诉环节，深圳市消委会制定了清晰的服务流程：首先，在众多投诉案例中选取合适的案源，主要选取有代表性的案件，比如争议标的额较大、消费者群体性投诉、商家拒绝和解或调解、侵害众多消费者合法权益；第二，选取适合的消费者代表，优先选择深圳市消费者，且证据保存完整度较高的消费者；第三，组织消费者面谈，确认消费者担任支持起诉案件原告的意愿；最后，开始准备支持起诉的文件，消费者签署支持起诉的文件后，工作流程进入到法院阶段，由消委会指派的律师完成立案、开庭、申请强制执行等工作。

在切实保护消费者合法权益中，深圳市消委会坚持积极运用法律手段帮助消费者依法维权，力图通过一个案件的处理，达到教育一片、规范一个行业的效果。

针对一些不良商家，深圳市消委会还会公示严重失信企业信息，提高违法企业失信成本。2018年以来，深圳市消委会和各区消委会已联合召开20多次消费维权信用信息推送新闻发布会，将共享汽车、健身、少儿教育培训等行业200余家严重侵害消费者合法权益的企业信息，公开推送至深圳市公共信用中心等征信机构。有不少失信的企业和法定代表人被深圳市消委会推送列入最高人民法院失信黑名单，受“限消令”限制。

《中国质量报》