山西省市场监管部门春节假期为消费者挽回经济损失1.1万元

本报讯 （记者 秦海峰）2月8日，记者从山西省市场监管局获悉，山西省市场监管12315工作机构在2022年春节假期加大工作力度，确保投诉举报渠道畅通，积极处置人民群众消费诉求，努力营造安全稳定放心消费市场环境。今年春节假期，山西省消费市场总体平稳有序，购（供）销关系和谐，未出现重大投诉举报事件。

据统计，1月31日至2月6日，山西省市场监管12315工作机构共受理投诉举报咨询2393件，同比减少6.41%。其中投诉505件，占受理总量的21.11%，与往年同期比较减少48.83%；举报131件，占受理总量的5.47%，与往年同期比较增加235.90%；咨询1757件，占受理总量的73.42%，与往年同期比较增加14.76%。投诉涉及争议金额1.32万元，为消费者挽回经济损失1.1万元。

商品类投诉主要反映个别超市商品未明码标价，食品标签弄错，售卖过期、不新鲜、有异物食品；商品涨价或缺秤少量；部分商家涉嫌销售假冒商品等。

服务类投诉主要是个别酒店在提供用餐时强制收取餐位费，个别酒店商超服务态度差；购买的实物与网上图形不一致或赠品缺失；个别美容美发经营者难以支撑关店未履行退款义务和履行义务不到位；商家不按约定的“7天无理由退货”承诺退费或不履行售后“三包”义务，无照经营等。

举报类问题主要涉及商品标签与售价不符；销售变质食品；加油加气站计量虚假；个别饭店收费价格偏高；网购直播和微信小程序所售货品良莠不齐质量难保障，网购后迟迟不发货、少发漏发难退还；美容美发机构推销“预付式”消费，办卡容易退卡难；消费者退费被索要高额违约金。

《中国质量报》