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安徽铜陵市市场监管局发布2021年投诉调解情况
七成以上投诉调解成功 挽回经济损失100余万元
本报讯 （陆湘旭）2021年，安徽省铜陵市市场监管局处理消费者各类诉求18161件，其中ODR（在线纠纷解决）企业处理投诉766件，消费投诉争议金额188.67万元，为消费者挽回经济损失124.37万元，投诉调解成功率73.06%，居安徽省首位。
据介绍，该局注重标准引领新消费，推进线下实体店无理由退货制定规范，制定《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，目前该标准已通过专家评审，将于今年发布实施；参与制定《安徽省放心消费创建进乡村工作指南》省级地方标准。
在服务构建新格局方面，该局联合24个部门印发《关于进一步深入开展放心满意消费创建活动加强消费环境建设的意见》，2021年培育参与放心消费创建单位233家，认定县区级示范单位78家，市级示范单位13家。
该局建立了满意维权新体系，鼓励线下实体店作出优质退换服务承诺，全年新增无理由退货承诺单位109家，累计132家，退货20972件，退货金额339.77万元；新增消费维权站22个，新发展ODR企业20家。2021年公示2749家市场主体的4842条消费投诉信息。
《中国质量报》
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