成都：针对投诉热点提出消费建议

本报讯 （张 东）日前，四川省成都市消协公布了2021年投诉受理情况。数据显示，2021年，成都市消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元，受理来信、接待来访22924人次。

据梳理发现，投诉问题按性质分，质量问题占52.7%，高居榜首。其次是价格问题占11.03%，虚假宣传问题占10.76%，合同问题占8.45%，售后服务问题占8.07%，安全问题占3.17%，假冒问题占2.13%，计量问题占0.59%，人格尊严问题占0.06%，其他问题占3.03%。与2020年相比，涉及安全、价格、计量、人格尊严、售后服务等的投诉比重有所下降，涉及质量、假冒、合同、虚假宣传的投诉比重则有所上升。

成都市消协还对装饰装修服务等投诉热点提出针对性消费建议。

装饰装修方面，要理性对待商家“低价”促销等广告宣传，仔细签订合同，装修过程中，如有变更，对于变更事项应尽可能与装修公司签订书面的补充协议，条件许可的情况下，可聘请第三方监理机构参与监督工作。

老年消费者应注意保护个人信息，避免陷入不良商家针对老年人的推销陷阱，不要轻信口头宣传，警惕高息、高回报陷阱，要对集资型养老高度警惕。

教育培训方面，要比照“双减”政策，选择正规机构，要理性消费、细心识别，不轻信商家自我宣传、口头承诺，合同一定仔细查看，任何承诺都应写进合同。在签订培训合同前，要先了解培训机构费用的收取方式以及使用期限是否与政策性文件规定相一致，不要一次性缴纳高额费用。要注意留存相关证据，方便投诉维权。

《中国质量报》【3·15地方传真】