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本报讯 （胡震珉 记者 蔡美萍）近日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。江苏省苏州市消费者满意度得分89.70分，排名位列全国百城第一。从分项指标来看，消费环境89.87分、消费维权90.69分，均位列全国第一。
苏州市委、市政府一直以来高度重视消费者权益保护，在全国率先开展放心消费创建工作。苏州市市场监管局认真贯彻要求，针对薄弱环节不断改进，多措并举保民生、因地制宜促消费，苏州市消费者满意度的全国排名呈现稳步上升态势。
据悉，苏州创新消费工作主要包括以下几个方面。针对以往测评数据中的得分弱项，挖掘消费需求潜力，推动消费提质扩容；积极推进“满意消费长三角行动”，拓展延伸城际间消费辐射和维权合作效能。创新推行“放心消费吴优购”服务，自2020年4月在全国首创推行全域线下购物无理由退货服务，实现了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”，已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。针对消费者评价总体偏弱等情形，充分发挥消费者权益保护工作部门协作共治效力，强化市场监管，畅通消费维权渠道，建立纠纷多元化解决机制，完善诉调对接等制度，增强消费维权供给，高效处置消费诉求，实现了消费者满意度的切实提升。
接下来，苏州市市场监管部门将以此次测评结果为动力，总结提炼经验，进一步加大工作力度，优化消费环境，让“诚信苏州·消费天堂”的品牌更加响亮。
《中国质量报》【3·15地方传真】
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