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本报讯 （记者 秦海峰）3月14日，山西省运城市市场监管局发布《2021年消费投诉举报分析报告》，公布十大热点。
报告显示，2021年，该局12315消费者投诉举报中心共受理消费者各类信息38296件，同比增长17.71%。其中，咨询件27927件，同比增长14.84%；非咨询件（举报件与投诉件）11343件。同时，全年共受理投诉举报案件11068起，同比增长22.56%，办结11056起，办结率达99%以上。其中非咨询件中，投诉件7740件，同比增长61.55%；举报件3603件，同比减少15.06%。这两个数据一升一降，体现了随着新产业、新业态、新模式的呈现，运城市消费者维权主动性、积极性逐渐增强，消费环境不断优化的大趋势。
根据统计数据，该局梳理盘点出2021年消费投诉十大热点。其中，食品安全类、日用百货类投诉两大“老面孔”依然“霸榜”；煤改电项目产品质量、新能源汽车售后问题成为“新进面孔”；居民服务类投诉、文化、娱乐、体育服务投诉呈上升趋势。
十大热点分别是：食品安全类投诉问题较为突出、日用百货类投诉依旧居高不下、交通工具类投诉已成热点、直播带货仍需规范、居民服务类投诉连年增多、文体娱投诉热度增加、家具定制“口头约定”与落地实效偏差大、煤改电项目产品投诉频次增加、“保健产品”新问题层出不穷、校外培训问题多。
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