福建发布2021年投诉举报情况分析报告 新能源汽车成投诉新热点

本报讯 （陈 永 江 岱）近日，福建省市场监管局发布2021年福建省市场监管系统投诉举报情况综合分析报告显示，2021年福建省12315工作机构依托12315热线及全国12315平台，共接收咨询投诉举报1230720件、咨询754033件，为消费者挽回经济损失34465.73万元。

从投诉问题类别看，前三位为质量问题（74829件，占25.18%）、合同问题(55363件，占18.63%)和售后问题（43913件，占14.78%），这3类问题占投诉总量58.59%。

民生消费品投诉仍是重点，占投诉总量42.13%。预付卡问题热度不减，占投诉总量5.03%，其中文化、娱乐、体育服务类的预付卡投诉多达7358件，占预付式消费投诉近五成。餐饮和住宿问题居高不下，占投诉总量5.92%，餐饮问题集中在食物有异物、菜品与实际不符、优惠券限制使用等；住宿类投诉主要集中在宣传不实、服务质量不达标、退房纠纷等。教育、培训服务问题突出，同比增长73.71%，其中，技能培训投诉4105件，占教育、培训服务投诉的54.40%。新能源汽车成为新热点，有关交通工具类投诉9764件，占投诉总量3.29%，其中涉及新能源汽车的消费纠纷有197件，与去年同期相比增长17.26%，有关电机、电池的投诉较多，问题集中在充电起火、实际续航里程与标称差距过大等。

2021年，福建省市场监管系统共办结案件50991件，罚没款47473.45万元，移送公安机关352件。其中食品类案件19835件，罚没14305.68万元。深入开展农村假冒伪劣食品专项执法行动，共查处案件6829件，罚款7595.05万元，没收违法所得187.73万元，查扣违法食品783.05吨，移送公安机关案件66件。开展专项整治，共查处非法制售口罩等防护产品违法案件233件，罚没184.23万元。

《中国质量报》【信息速递】