中国消费者协会发布2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告显示 投诉数量增四成多 退费成维权热点

中国消费者协会发布2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告显示

投诉数量增四成多 退费成维权热点

□ 本报记者 王惜纯

3月9日，中国消费者协会（以下简称中消协）在北京发布2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告。报告称，当前校外教育培训行业依然存在合同纠纷、售后难、虚假宣传多、预付费风险大等诸多问题。

中消协有关负责人指出，2021年，受新冠肺炎疫情及校外教育培训行业治理政策的冲击，我国校外教育培训领域消费维权舆情及消费者投诉呈上升趋势。2021年，全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件，同比增长43.4%；教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一。

另据消协系统信息统计，2015-2021年，消费者针对校外教育培训的投诉逐年上升，从5811件增加到80528件，占总投诉比例从0.91%上升至7.71%，占服务类投诉比例从3.10%上升至15.57%。

报告称，当前校外教育培训行业依然存在诸多问题。

合同纠纷多。培训机构在制定格式合同时，存在诸多对消费者不公平条款。部分培训机构利用消费者合同意识淡薄，甚至不与消费者签订正式合同，或者销售人员代替消费者签订合同。

售后问题难解决。售后服务渠道不畅通，有些培训机构特别是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”；部分培训机构因经营不善关门跑路、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等；部分非学科类机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。

虚假宣传手段多。虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据；夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远；部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分职业资格证考试报名条件限制，诱导消费者缴费，甚至消费者质疑后，承诺可以帮其伪造学历或工作经历。

预付式消费风险大。一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路，消费者预付费用难以追讨；部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的规定，采取买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总培训费用；有的消费者预付费用时被诱导办理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。

报告认为，当前校外培训作为教育培训体系的重要补充，仍有巨大消费需求，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放，强化校外教育培训消费者权益保护应引起高度重视。

《中国质量报》