浙江省消保委发布2021年度消费维权典型案例

小心新消费有新陷阱

浙江省消保委发布2021年度消费维权典型案例

□ 本报记者 曹吉根

近日，浙江省消保委发布2021年度消费维权典型案例，涉及医美、盲盒、网络金融、网络购车等多个消费热点领域。

美容诱导贷款，美容院跑了贷款还得还。2021年3月30日，消费者黄某向宁波市消保委投诉，称其在刷短视频时受“芊馥国际妊娠纹修复”广告诱导，在宁波市鄞州区某美容院为修复妊娠纹办理了医美贷款，在4次修复治疗看不到任何效果后提出不再修复，要求停止借贷，美容院不予正面回应。紧接着，黄某就收到贷款公司的催款信息，心急之下向消保委求助。在这个案例中，美容院与网贷机构业务叠加，即使经营者跑路或者不履行服务义务，消费者也要继续偿还贷款。因此，消费者在美容院诱导下进行贷款美容时，一定要仔细问清楚贷款偿付要求、逾期责任等信息，谨慎决策。

盲盒拆出瑕疵品商家不换不退，“盲盒”消费不是“盲目”消费。2021年1月8日，台州市椒江区市场监管局接到消费者马某投诉，称其在椒江区某玩具店购买了两个盲盒，价格为79元/个，现场打开盲盒时却发现两件商品都存在质量问题，便要求退货退款或者更换完好的盲盒，商家却明确表示不退不换。近年来，“盲盒经济”蓬勃发展，却出现了部分经营者利用盲盒清库存、销售假冒伪劣产品等不良行为。“盲盒”消费不是“盲目”消费，盲盒商品也必须履行退货、更换、修理等售后义务，消费遇到纠纷要及时投诉维权。

预订、退款均受阻，平台订车“低首付”变成“钓鱼”。2021年10月，消费者张某向金华市磐安县消保委投诉，他在网上了解到通过某App可以低首付购车，于是下载了该App并联系客服，全程按照客服要求办理订车手续并支付订金和首付款共计27600元。后因平台原因车辆无法交付，客服承诺退款却迟迟未到账。此案例提示消费者，平台订购汽车交易在为广大消费者提供更加便捷的消费方式的同时，也存在信息不对称、虚假宣传、售后服务无保障等诸多风险。

“中奖”变“中招”，幸运转盘套路深。2021年5月，湖州市安吉县消保委接到消费者谈某投诉，称其在某景区内的土特产店购买了一包笋干，扫描商品外包装二维码后出现幸运转盘，宣称充值19.9元返50元话费。于是，消费者根据页面提示付款19.9元，之后发现既无法兑换奖品又不能退款。调查发现，充值赠送的30元不能购买该App里最便宜的商品，也无法提现，需要继续充值才能将30元用掉，环环相扣，套路很深。对于此类不良营销手段，消费者要保持警惕，切勿踩坑。

老人手机莫名购买保险，网络链接不要随便点。2021年2月，消费者任某到舟山市岱山县消保委投诉，称其在使用手机浏览网站时，弹出一个“保险”窗口，莫名被扣了395.5元。此案例提示消费者，网购保险具有便捷、选择多样的优点，但需要购买人具有一定的专业理解能力和辨别能力，并不适合所有消费者，特别老年消费者。因此在使用手机时如有弹出窗口一定要查看清楚，不要盲目点击，以免造成不必要的损失。

片尾“彩蛋”随便删，侵犯观众完整观影权。2021年2月，消费者徐某网购两张《新神榜：哪吒重生》电影票，票上宣称“片尾有3个彩蛋，不要错过”。但在实际观影过程中，电影院强制提前结束电影，致使消费者剩余两个“彩蛋”没有看到。片尾“彩蛋”也属于电影的有机组成部分，消费者有权根据自己的喜好和实际情况选择是否观看，电影院应当履行完整播放电影的义务，无权擅自删减，哪怕放映厅只剩下一位观众，片尾“彩蛋”都必须播放完整。

《中国质量报》