深圳打造线上线下一体化无忧消费环境

深圳打造线上线下一体化无忧消费环境

再添443家“线下无理由退货”承诺店

本报讯 （傅江平）近日，在深圳市消委会的指导下，天虹、苏宁易购、华润万家、沃尔玛、人人乐以及迪卡侬等10家企业443家门店公开向消费者承诺“线下无理由退货”，并自愿接受社会监督，打造深圳市放心消费城市名片。遵循“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”原则，这10家企业可自主确定无理由退货的商品和服务品种、范围、时限，并承诺在退货商品完好、不影响二次销售的前提下为消费者无理由退货。

据了解，网购“7天无理由退货”规定已被消费者所熟知，而线下实体店无理由退货却尚未广泛实施。为更好地促进消费、增强消费者的消费信心、消除消费者的后顾之忧，深圳市消委会一直大力倡导线下实体店无理由退货，通过打造线上线下一体化保障消费者无忧消费，优化市场流通环境，营造放心消费环境，激活消费潜能，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。

自2020年开展线下实体店无理由退货承诺活动以来，深圳市消委会共创建58个品牌、3112家“线下无理由退货承诺店”，覆盖深圳市10个区（新区），涵盖零售商超、生鲜食品、餐饮、家居、电器、教育培训、二手车交易、房屋中介、服装鞋帽、健康养生等消费领域，为消费者办理退货数量逾300万件，涉及金额近5亿元。在此期间，深圳市消委会多次开展寻找“线下无理由退货承诺店”活动，鼓励更多商家尤其是品牌商家参与其中，并获得市场主体的热烈响应和支持。

对于参与“线下无理由退货承诺”的商家和品牌，深圳市消委会将通过官方渠道、新闻媒体和网络平台进行广泛宣传，让能够坚守诚信、坚守对消费者更负责任的企业得到更多消费者的选择。

据介绍，深圳参与“线下无理由退货承诺”的实体店，无理由退货时限不得少于7日。实体店还需要设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位；将“无理由退货”标志和适用无理由退货商品品种、范围、退货流程、时限以及相关细则说明。

经营者做出“线下无理由退货承诺”后须接受全社会的监督。社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向深圳市消委会投诉，也可通过扫描公示牌上的二维码向深圳市消委会反映。深圳市消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定做出纠正、摘牌、曝光等处理。对于线下无理由退货承诺店，深圳市消委会也会开展“回头看”活动，进行暗访口碑调查。

消费者可以通过哪些方式查看承诺“线下无理由退货”的商家呢？一是参与活动的企业，会在店内醒目位置放置“线下无理由退货承诺店”公示牌，便于消费者识别；二是消费者可通过“广东放心消费承诺”专栏以及深圳消委会网站、“315消费通”小程序进行查询。

下一步，深圳市消委会将面向重点消费领域持续推进“线下无理由退货承诺”活动，鼓励更多的企业积极参与，使之成为扩大内需、促进全面消费的有力举措，建设放心消费环境，提升消费者满意度，共创深圳消费文明，共促消费公平。

《中国质量报》