安徽推进无理由退货工作增量扩面

安徽推进无理由退货工作增量扩面

创建“皖美”旅游消费环境

本报讯 （记者 李 辉）去年以来，安徽将无理由退货工作作为优化消费环境的重要抓手，多措并举推进线下无理由退货工作，在制度建设、分类实施、龙头带动、宣传引导等方面取得了显著成效，消费者满意度大幅提升，消费者信心指数明显增强，区域消费潜力充分释放。截至目前，已覆盖全省16个省辖市，涵盖零售商超、连锁企业、旅游景区等行业、区域，参与线下无理由退货单位1.36万余户，受理退货28.42万余件，折合金额1.03亿余元。

安徽省将无理由退货工作作为优化区域消费环境重要内容，写进省“十四五”规划，列入省政府年度重点工作，并纳入省政府质量考核，将无理由退货工作纳入全省扩内需促消费的重要举措同步推进，并写入2022年《关于印发进一步做好近期促进消费工作若干措施的通知》。

据了解，在2019年12月出台《安徽省线下实体店无理由退货指引》的基础上，安徽推动铜陵市出台地方标准《线下无理由退货管理服务规范》，确保线下无理由退货工作有章可循，将无理由退货工作由鼓励倡导向规范建设方向发展。同时，将线下无理由退货作为放心消费示范单位评选的重要刚性指标，要求凡是符合线下实体店无理由退货的申报主体，都要开展线下无理由退货承诺，实行“一票否决”，强化正向激励约束。

按照“企业自愿承诺、承诺即受约束”原则，安徽将无理由退货工作从城区向街道延伸，由规模以上商超、品牌连锁企业向中小实体店拓展，由日用消费品向家居家装、家用电器、旅游商品等消费领域扩展，引导鼓励更多企业参与，扩大覆盖面，提高参与率。在“一门店一承诺、一企业一承诺”等基础上，将无理由退货由商业街区、商圈集聚区向旅游景区、专业市场伸展。目前，黄山风景区、九华山风景区在全域一体化推进无理由退货工作，打造无理由退货景区，全方位优化景区旅游消费环境，有力促进了文旅消费体验。

安徽还积极发挥全省两万余家放心消费示范单位示范带头作用，全省25个总部型企业积极响应倡议，率先加入长三角地区异地异店退换货联盟，共建长三角地区高品质消费环境；引导合肥百大、无限极安徽分公司两家连锁企业，在全省范围内各分公司一体化示范开展无理由退货，5000余家企业门店（柜组）作出公开承诺，解决了异地异店退货难、难退货问题；开展“厂商一体”退货承诺，安徽好波内衣等113家生产企业作出公开承诺，使消费者直接向生产者退货成为可能；在红星美凯龙、麦德龙、银泰等知名企业建立先行赔付制度，保障了无理由退货承诺落地实施。

与此同时，安徽积极组织开展集中宣传、巡回宣讲以及形式多样的承诺活动，累计举行135次无理由退货公开承诺仪式，营造浓厚氛围，让广大游客放心游、放心购，乐享安徽“皖美”旅游消费环境。

《中国质量报》