四川南充创新“012345”服务机制获好评

本报讯 （记者 龚志伟）近年来，四川省南充市市场监管局以“群众满意”为目标，以“零成本”“跑一次”为着力点，多措并举，创新“012345”服务机制，不断提升群众满意度、获得感，全力打好优化营商环境攻坚战。

南充市市场监管局倡导“零见面”审批，将营业执照等150个行政审批（或许可）事项，纳入全程网办范围，引导和鼓励申请人从提交申请材料到领取证照“全程网办”，纸质证照免费寄递，实现审批“零见面”，彻底打通“最后一公里”，让群众办事更便捷。

该局深化“跑一次”改革，公布业务咨询电话，一次性告知申办人所需全部材料；现场办理时，对资料不齐但可以邮寄补交的，补交齐后限时办结；对执业药师注册、检验检测机构人员变更备案等不涉及现场鉴定评审的事项，在资料符合法定形式的情况下，实现一次办结。办事群众可以通过“营商通”App或电脑端“四川政务服务网”实现全程网办，也可以通过线下“预约办”“自助办”和窗口“即时办”现场办理相关业务，提供规范、灵活、多样的政务服务。

该局坚持“资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急事项优先办”原则，列出事项材料清单，推行“小时清单”服务，压缩办理时间，为重大招引企业开辟绿色通道，全程指导企业完善资料并当场办结，让审批效率再提升。同时，该局还实行了“四通”法则，即在审批中对合法合规的，做到办理畅通；对非核心材料缺失的，予以灵活变通；对申办过程遇到阻碍的，积极协调疏通；对法律法规明令禁止的，主动解释沟通，切实疏通政务服务中的“梗阻”。

该局在具体工作中，严格执行“不让政策受阻、不让群众冷遇、不让时间拖延、不让差错发生，不让形象受损”的“五不”工作制度，积极构建亲清政商关系，让办事群众更满意。

南充市市场监管局服务窗口推行“012345”工作机制以来，打造了一个“服务型、效能型、阳光型”红旗窗口。今年一季度，共办结各类许可（备案）事项1217件，其中线上办结598件（零见面）、线下办结619件，600余件实现“跑一次”，将企业联络员备案等20项许可（备案）事项办理时间压缩在两小时内，提高了审批服务质效，受到办事群众的高度赞扬。

《中国质量报》