“晓屋”装下大民生 数字创新无止境

□ 丁慎毅

在番禺经商的王先生想开拓国外市场，由于疫情期间刚好出差，无法到番禺区政务中心窗口办理获取对外贸易资质相关业务。通过咨询，他在出差地附近的“政务晓屋”，与远在数百里之外的番禺区政务服务人员预约“见面”了，实现了业务“云办理”。以往需要跑4个部门的这项业务，如今不仅不需要跑腿，通过一间“政务晓屋”在异地就可一次办妥。

（据4月14日《广州日报》） 

5G+VR“政务晓屋”是一种与众不同的互联网办事服务。一间2.5平方米左右的玻璃房，一个操作台，两个电子屏及鼠标、键盘和高拍仪，这些简单的元素加在一起，为企业和群众提供了一个“共享式”资源整合平台。在这里，市场监管、税务、社保等多个部门可进行实时连线互动，实现不同政务事项的“远程联办”、不同政府部门的“屋内整合”。过去要跑多个窗口，如今“进屋”20分钟搞掂。只要提前做了预约，扫描打开“政务晓屋”的玻璃门，眼前的大屏幕上，便会出现“云坐席”面带微笑的工作人员。办事群众通过“云坐席”可以进行咨询、辅导、办理等各项业务，“云坐席”运用箭头进行标识，真正做到了“面对面”“手把手”全程指导。

2020年5月，广州番禺区全国首创推出的5G+VR“政务晓屋”在广州大学城试点落地后，在番禺区迅速得到大力推广，进驻村居及社区，在各园区、银行、高校、商圈、市场等场所综合布点。之后，5G+VR“政务晓屋”在北京、山东、湖北等地落户，受到企业和群众好评。而番禺区更是不断创新，在全国率先开展“政务晓屋”包邮服务，增设手语坐席、外语坐席等满足听障残疾人群众及外籍人士办事需求，更设置跨区域“云坐席”，打破地域界限和行政壁垒，逐步实现全国跨域通办、跨境通办、跨国通办。俗话说，“一屋不扫，何以扫天下”，有了“政务晓屋”，则是“晓屋”一扫，可以通办天下。

近年来，不少地方互联网政务平台不断涌现，成为贴近群众、服务群众的新渠道，方便了群众办事。但也有不少办事群众认为，线上办事更费时、更麻烦。其中一个原因就是缺乏“面对面”“手把手”全程指导。可以说，“政务晓屋”的创新，就在于将面对面接触服务的“温度”和机器数字化服务的“速度”紧密结合起来，打破了行政服务中心政务服务的时空限制，开拓了机器终端的人性化体验。

今年政府工作报告进一步提出，“完善数字经济治理，培育数据要素市场，释放数据要素潜力，提高应用能力，更好赋能经济发展、丰富人民生活”。5G+VR“政务晓屋”就是数字政府实践的一个典范。

近年来，为防控疫情，人们对线上线下打通融合的各种平台逐渐习以为常，全社会对网络信息的依赖程度之深前所未有。这既是一次未来信息社会生产方式和生活方式发生重大变革的预演，也对各级政府的敏捷治理提出了新要求。从各地“掌上办”“一网通办”到5G+VR“政务晓屋”，群众办事逐步实现“像网购一样方便”。从手机普及之前的街头电话亭成为城乡风景线，到现在“政务晓屋”逐渐成为城乡新风景线，数字政府让城乡更美好。

政务服务没有最好，只有更好。为了让群众办事更方便，仍然需要继续创新，打通堵点，进一步加强央地联动与异地协作，减少地方之间的政策差异性，推进公共数据开放共享，全面提高在线服务能力。

《中国质量报》