西安96333监控中心班组荣获“陕西省五一巾帼标兵岗”

本报讯 （记者 王 梅）近日，陕西西安特种设备检验检测院西安96333监控中心班组（以下简称监控中心）被陕西省总工会女职工委员会表彰为2022年陕西省先进女职工集体，并被授予“陕西省五一巾帼标兵岗”荣誉称号，这是继2016年荣获“西安市劳动竞赛示范岗”之后，该中心获得的又一项殊荣。

目前，监控中心有21人，其中20名为女性，平均年龄30岁。她们把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，紧密结合中心工作，把学习成效转化为工作中的动力，在提升自身能力的同时，实现了救援人员到达现场平均用时仅14分钟，远低于国家30分钟的要求，救援速度位于全国前列。

在实际工作中，她们搭建为民服务“连心桥”，打造政府服务“金招牌”，为西安市10万余台电梯赋予电梯的身份证——电梯识别码，相关人员只需将识别码报给处置员，便能迅速确定被困位置、派出专业救援人员实施救援；实现96333监控中心接警系统与西安市市场监管局监管平台数据对接功能，提高接警数据的准确性和数据更新的及时性；接警系统增加未接来电回访功能，解决中心坐席全忙时未接电话的处理问题。

干事创业敢担当，为民服务解难题。她们不断创新实践，探索让群众投诉更通畅、求助更便捷的有效方法。她们不断升级96333微信公众号的服务功能，如今凤城市民群众可以通过电话、微信公众号、电梯二维码等多种渠道进行实名投诉举报，在手机上就能查看电梯信息并显示报修的进度，实现电梯信息“码上”看到，电梯问题“码上”解决的功能。在96333标签丢失或者损毁时，相关部门可通过扫描二维码直接进行在线补办，方便市民群众和使用单位。

积极承担社会责任，提高全民安全素质。她们利用工作中积累的丰富知识，自编教材，以“电梯安全知识小课堂”的形式走进校园，为学生们普及电梯安全知识。截至目前，她们已经走进20多所幼儿园、中小学，得到学校和师生们的普遍欢迎，自编教材也被当地教育部门向学校推广。同时，她们每年还开展10余次电梯安全知识进商场、进社区活动；联合西安市教育局举办“文明安全乘电梯，携手共赢十四运”主题大赛，征集作品2601幅，激发孩子们求知欲望和创作热情。

监控中心综合服务能力不断提升，接警工作不仅有“速度”更有“温度”和“质量”，赢得了社会各方称赞，让西安96333成为西安市市场监管部门响亮的服务名片。

《中国质量报》【我为群众办实事·一线行动】