甘肃持续加强消费环境建设 保护消费者合法权益

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甘肃持续加强消费环境建设 保护消费者合法权益

本报讯 （马 计）近日，从甘肃省市场监管局发布《2022年消费者权益保护工作要点的通知》（以下简称《通知》），要求全省各地要深化“放心消费创建活动”，实施甘肃省“放心消费行动”，规范“线下购物无理由退货”工作，让消费者明白消费、放心消费、快乐消费。

《通知》强调，甘肃市场监管系统要深化放心消费创建活动，持续净化消费环境，探索把以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺活动”，从市场监管领域向其他行业扩展，从线下向线上延伸，不断净化消费环境，强化消费者权益保护。要以公示消费者投诉信息为抓手，按照“宣传、指导、约谈、公示、查处”的基本程序，各市、州年度内公示不少于3次，督促经营者自觉履行消费维权第一责任，保障消费者的知情权和选择权。从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，以点带面，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面，开展多维度投诉公示，提高公示的综合效应。鼓励大型商场、大型超市、集贸市场、电商平台等市场主体公示经营场所内（平台上）消费者投诉相对集中的经营者。

《通知》强调，要扩展多元调处模式，降低消费维权成本，倡导行业协会、商会等社会组织真正对企业负责，发挥行业自律作用。推动新闻媒体积极开展舆论监督，揭露、批评侵害消费者权益的行为。支持各级消费者协会发挥在公益诉讼、比较试验、体验式调查等方面的监督作用。开展消费宣传教育，提升消费维权意识，加强对经营者的教育引导，不断培育经营者诚信守法经营的意识，营造全社会关心支持消费维权工作的良好氛围，积极推动开展消费者权益保护系列宣传活动，提升社会知晓度。围绕重要消费节点，结合当地实际发布消费警示，不断提高消费者自我防范意识和保护能力。加强维权监管执法，畅通投诉举报渠道，持续推进全省12315行政执法体系建设，强化12315集公共服务、案件来源、指挥调度、动态预警、大数据分析等功能为一体的综合作用。常态化开展12315“五进”工作，并实现社会消费维权网络由线下向线上拓展，结合放心消费创建工作，大力推进12315平台在线消费纠纷解决（ODR）企业建设，积极引导并有效管理市场主体在线化解纠纷，到2022年底力争推动12%的消费纠纷在源头化解。

此外，《通知》还要求全省各地要结合实际调整完善消费者权益保护和放心消费创建工作领导小组，积极推动政府主导、部门监管、企业自律、社会监督、司法衔接、消费者参与的协同共治，进一步强化对消费者权益保护和放心消费创建工作的组织领导。

《中国质量报》