贵州铜仁市组织卓越绩效管理模式帮扶培训促进企业提升质量管理水平

“精准滴灌”质量之树

贵州铜仁市组织卓越绩效管理模式帮扶培训促进企业提升质量管理水平

□ 李 嘉 陈明明 熊 鸿

“帮助企业有效破解发展瓶颈”“提升企业经营管理水平和竞争能力”“助推铜仁经济增速稳定在合理区间”。这是近期贵州省铜仁市市场监管局组织开展卓越绩效管理模式帮扶培训的目标。

由“大水漫灌”到“因材施教”，该局组织的帮扶培训也取得更明显的成效，得到被帮扶企业的广泛好评。截至目前，该市已有15家企业的300余人参加帮扶培训。

聚焦“培训谁”，变“大水漫灌”为“精准滴灌”

“我们精准设置培训对象与内容，兼顾业务条线上下联动和与地方政府协同联动‘两个联动’，按照企业自愿参与、区县初步甄选、市局调研摸底3个步骤进行。”铜仁市市场监管局党组成员、副局长强自高全程组织了这次培训。

该局质量发展科、质量发展促进中心与区县市场监管局协同联动，确定了培训工作基本准则：培训对象“应符合区县产业发展布局及资源禀赋、达到一定规模、具备一定质量管理基础、具备强烈质量提升意愿”。

“卓越绩效管理模式是企业一把手工程，企业高层对卓越绩效的认知，决定了培训和执行效果。我们充分考虑企业负责人实际情况，最大限度地保证培训效果。”该局质量发展促进中心负责人说，该局实行送教上门，变以往大班集中培训为“一对一、点对点”培训，变“请企业来”为“到企业去”，变“企业跑”为“老师跑”，尽一切可能为企业节约成本、提供便利。

作为帮扶培训首站，贵州重力科技环保有限公司常务副总经理何家明表示：“政府部门太为企业着想了，我们不花一分钱，足不出户就可以享受高质量培训服务，为企业跨越式发展提供了有力支撑。”

聚焦“怎么训”，变“泛泛而谈”为“因材施教”

企业缺什么、讲什么，要什么、讲什么，除了开展针对性的“点餐式”培训服务，该局邀请卓越绩效管理资深专家担任授课老师，做到“供求一致”。

培训前，铜仁市、县两级市场监管部门主动下沉企业调研摸底，摸排掌握企业质量管理状况、收集整理企业技术需求，有针对性地准备授课内容，重点聚焦卓越绩效推进实施流程、组织概述撰写、自评报告撰写、政府质量奖现场答辩评审注意事项等；培训中，注重与参训人员互动交流，鼓励引导参训人员根据企业实际情况、自身岗位工作“现场点餐”，根据企业需求实时调整授课重点内容，确保培训更具有针对性、实用性和操作性。

在梵天菌业有限公司、贵福菌业发展有限公司、黔玉油茶开发有限公司，专家重点讲授企业感兴趣的过程管理、测量分析与改进等内容；在佳里佳农业发展有限公司，专家针对性地讲授顾客与市场等内容；在印江宏源农业开发有限公司，专家特别为企业讲解名优茶销路拓展、品牌打造、员工学习培训等内容……在培训间隙，专家和帮扶人员还深入生产车间、实验室、办公场地观摩学习，进一步了解企业生产工艺流程、文化建设、制度建设等情况，确保每场培训“箭无虚发”。

聚焦“训得好”，变“讲授理论”为“体检诊断”

“通过经典案例分析，让企业正视自身的差距和不足；通过模拟答辩，对企业进行全面深入的透析解剖；通过对比对照，辅导企业运用评价准则开展自查自评。”强自高表示，为保障培训实效，该局与授课专家商讨确定互动式教学方式，特别增设了贵州本土企业案例分析、模拟答辩、模拟实操等环节。

穿插引入典型案例分析。培训中，穿插引用经典案例，特别引入茅台、老干妈、黄果树瀑布景区、西江千户苗寨景区等大量贵州本土企业具体案例，用身边人身边事引导参训人员，增加培训企业的代入感，激发企业危机意识和忧患意识。

现场零距离把脉问诊。参照政府质量奖现场评审模式，模拟开展现场答辩，采取一问一答一点评方式，对企业经营管理情况进行全面细致体检，从领导、战略、顾客与市场等7个维度对企业进行深度剖析，逐一提出改进对策和建议。

辅导企业进行模拟自评。现场观看阅读企业申奖自评报告、答辩PPT等，辅导企业通过与竞争对手与行业标杆对比方式查摆自身的差距和不足，辅导企业通过设计可测量的关键绩效指标，自查了解企业当前水平和趋势，查找存在的短板和问题，不断改进经营管理绩效。

铜仁市市场监管局党组书记、局长杨芳权表示，卓越绩效是一流企业成功经验的凝结，是衡量企业管理水平的标尺，“创新开展卓越绩效管理模式帮扶培训，是首届铜仁市市长质量奖评选表彰的前奏，是质量强市工作的重要内容，是落实帮助企业纾困解难的重要举措，我们将持续发力助推企业实施卓越绩效管理，为企业质量提升提供有力支撑”。

《中国质量报》