四川成都高新区打好“组合拳”持续优化消费环境

四川成都高新区打好“组合拳”持续优化消费环境

打响“成都消费”品牌

本报讯 （张 东 何煜婷）2019年以来，受理并处理各类消费投诉22.77万件，为消费者挽回直接经济损失7135.46万元……这是四川省成都市高新区市场监管局在营造放心舒心消费环境、打响“成都消费”品牌中交出的阶段性成绩单。

消费是经济增长的稳定器和压舱石，是畅通产业循环、市场循环的重要基础。近年来，成都高新区市场监管局紧紧围绕成都市委市政府提出的“建设国际消费中心城市，打响‘成都消费’‘成都休闲’‘成都服务’‘成都创造’品牌”目标，秉承以人民为中心理念，持续完善消费者权益保护制度机制，着力提升消费维权质效，激发市场消费活力，全力营造放心舒心消费环境，对推动成都高新区建设成为国际消费中心城市引领示范先行区发挥了重要作用。

如何才能更好地保护消费者权益？据了解，成都高新区市场监管局从机制入手，先后探索建立了消费者权益保护工作联席会议制度、常态化消费投诉信息公示机制、消费纠纷多元化解机制。截至2022年4月，已开展11个季度的定期公示，及装修、校外教育培训、预付式消费等多次专项公示，公示企业353家，涉及教育、健身、美容、电商、汽车销售和服务等多个行业。对于投诉量较多、投诉处理不积极、久拖不解决、发现问题较多的企业，加强行政约谈力度，通过行政指导督促企业加以改进。目前已累计约谈97家企业。据统计，2019年以来，该局加大现场调解力度，组织现场调解597起，调解成功率超出全市平均值20%以上。

促进消费，就必须提升消费维权效能，营造放心舒心的消费环境。成都高新区市场监管局从线上ODR（在线消费纠纷解决）调解、企业消费投诉站、平台型企业派驻人员到消保中心进行调解，畅通消费维权渠道，提升消费维权效能。截至目前，该局已建立ODR企业6家，建立线下消费维权投诉站51家，与区内两家投诉举报量大的平台型电商建立消费投诉快速处理机制，指导两家企业在成都高新区12315投诉举报中心暨高新区消协办公点设立“企业投诉部”，并分别派驻6—10名专职人员协助处理消费投诉。

同时，为营造安全放心的市场消费环境，成都高新区市场监管局还着力加强重点领域和重点产品质量监管，加大食品、药品、医疗器械、化妆品、重要工业产品等违法行为查处力度，确保消费者吃得安心、买得放心、用得舒心。

在成都创建国家食品安全示范城市的大背景下，该局持续有力推进各项食品监管工作，进一步聚焦保安全、守底线、优服务、追高线，在全省率先创新开展药品医疗器械智慧监管。2019年至2021年期间，共完成普通食品和食用农产品监督抽检9061批次、风险监测3007批次；完成省级、市级和品种专项药品抽检共计617批次；严把产品质量安全关，开展生产流通领域重点产品质量监督检查，累计抽检有机食品、电线电缆、儿童用品、危险化学品、电动车等产品283批次，移送民用口罩产品相关违法案件3件。针对不合格产品，责令商家立即下架退市，有力保障了居民群众生产生活安全。

此外，该局加大制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等各类侵害消费者合法权益违法行为的查处力度，重点做好“双减”政策下的校外培训机构广告监管，以广告监管为导向，引导市场规范经营；打击“神医”“神药”、医疗美容领域等虚假宣传，以及转供电环节不合理加价及教育、医疗、公用事业等民生领域乱收费行为。2019年至今，该局综合行政执法大队共立案查处市场监管各类案件1640件，罚没金额达2320.94万元。在2019—2022“春雷行动”中，连续4年荣获“四川省先进集体”称号。同时，不断加大知识产权执法保护力度，打造了行政执法的“五流程、三制度”的工作体系，持续提高案件执法效率，推进包容审慎和柔性执法落地，改善区域营商环境，助推高新产业发展。

《中国质量报》