“刷”出来的好评还灵吗

“刷”出来的好评还灵吗

专家称对“好评返现”现象应加强社会共治

□ 本报实习记者 贾润梅

“刷”出来的好评，还能蒙得了消费者吗？

“网购刚兴起时，商品评价里好评、差评都有，如今差评却难得一见，几乎店店皆五星，令人唏嘘。”宁夏回族自治区银川市居民杨女士向记者感慨道，“有些好评语一看就是‘刷’出来的，经常网购的人一眼就能识破。”

还有消费者调侃：“以前网购是从众多商品里挑选质量好的商品，现在网购是从众多‘好评’里面找真实评价。”

在电商经济兴起之初，消费者的真实评价被视为“用户生产内容”（UGC），很多消费者正是依据他人评价，对商品特性有了更全面、真实的了解。“如果评价中差评所占比例较高，那么即便原本心仪那件商品，我也会再去找评分比较高的店铺购买同类商品。”北京市丰台区谢女士说，一直以来，商品的评价是她判断货品质量和商家服务的重要参考。

近年来，随着平台经济的发展，迫于竞争压力，部分商家选择“刷”好评。天津市武清区一位从事手工制鞋的商家在接受记者采访时表示，“刷”好评主要为了提升消费者评论参与度，“现在的消费者购物经验丰富了，也经常‘货比三家’，如果某件商品下面没有评论，大家一般都不会下单。”

存在并不意味着合理，商家对好评的需求不意味着“刷”好评便合理。“‘刷’好评诱导消费者作出与实际商品、服务水平情况不一致的评价，破坏了电商经济评价体系的正常运作，并且导致原本正常诚信经营的商家也不得不参与‘刷’好评的恶性竞争，这极有可能形成劣币驱逐良币的局面。”网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻说。

“刷”好评现象之所以屡禁不绝，还在于平台常常“另有办法”。据了解，此前淘宝、京东推出“问大家”“问答”功能为消费者提供商品详情参考。“问大家”“问答”功能的初衷是让买家帮助买家，解决消费者的购前决策问题。消费者可以通过“问大家”“问答”进行提问，系统会随机邀请已经购买过该商品的消费者来回答问题。

记者注意到，虽说“问大家”“问答”功能可以为消费者提供一定的参考，但也存在很大的局限性。比如说消费者真正想了解的某些问题，不一定有用户进行回答；用户回答的问题，消费者并不一定关注。而消费者提出的问题，短则数小时，长则十几天才能够得到热心用户的回答，在这期间，消费者可能已经转向下一家店铺下单了。

在采访过程中，有消费者向记者透露，其经常跨平台搜索相关商品。“尤其在购买美妆产品时，只看买家评论远远不够，还会在微博、B站等平台搜一搜，参考一下博主分享的实物图。”热爱网购的刘女士感慨，每次检索各种商品确实费时费力费心思。

而当下，多途径甄别、跨平台搜索，已经让消费者不再盲目相信商家的“好评”了。相关专家表示，“刷”好评损害了消费者的知情权，也扰乱了电商行业正常交易秩序。

如何遏制“刷”好评现象？网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，要想抑制“刷”好评现象，需要从多个层面联动来解决。首先，有关部门要落实好新《电子商务法》规定，对电子商务经营者以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权的行为及时依法打击；其次，平台层面也要表明态度，坚决反对商家“刷”好评，对于商家出现的“刷量”行为进行严厉惩罚；再次，外部力量包括消协、社会组织、专业机构、广大用户，在抑制电商平台“刷”好评现象中也起着至关重要的作用。总之，需要通过监管部门、电商平台和社会各界密切配合，才能更全面地对“刷”好评行为进行监督治理。

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“好评返现”，是指消费者在完成网购交易后给予卖家好评，并将好评截图发给卖家，卖家随后向消费者返还少量现金或购物优惠券，这种行为广泛存在于电商平台及许多本地服务平台。

“刷单炒信”，是指在电商平台上，一些不良卖家为吸引消费者的注意力、获取更多交易机会，寻找“刷手”进行虚假交易，以不正当方式提高商品销量、用户好评度和店铺信誉的行为。

《中国质量报》