重庆荣昌区聚焦“标准+创新”驱动公务接待工作高质量发展

有标可循 有标必依 有标可量

重庆荣昌区聚焦“标准+创新”驱动公务接待工作高质量发展

□ 巫德玲 朱洪建

近年来，重庆市荣昌区机关事务管理中心（以下简称管理中心）立足高质量发展，突破固化思维，在严格执行公务接待管理有关规定的同时，强化标准化支撑，推动公务接待工作规范化、特色化，精准定位，扮好角色，为“请进来”牵线搭桥，为“走出去”保驾护航。

建标 当好“政策明白人”

念好“紧箍咒”。公务接待工作必须讲政治、严纪律、守规矩，不断增强把关定向能力和服务大局水平。管理中心在公务接待工作中，严格落实中央八项规定及其实施细则和重庆市委实施意见精神、《重庆市党政机关国内公务接待管理办法》，编制执行公务接待供餐流程、会场服务、车辆保障等5项组织内部标准，坚决做到“两个符合一个必须”（符合接待范围、接待标准，必须有接待公函或任务单），实现用制度管人管事管物。管理中心在公务接待工作中厉行节约反对浪费，倡导公务接待用餐“N-1”理念，杜绝“舌尖上的浪费”。同时，管理中心不定期对荣昌区各部门、各镇街进行督查指导，确保全区公务接待工作程序合规、方案合情、规格合理。

管好“责任田”。管理中心充分发挥公务接待职能作用，始终围绕全区经济社会发展大局和“两高三新”目标，立足本地厚重的历史文化、优越的区位条件、强劲的工业经济、先进的农业科技、优美的生态环境等特点和特色，根据接待对象要求，精心制作接待方案、优化调研线路、高效服务保障，充分发挥辅政职能，扩大服务撬动效应范围，助力荣昌区委、区政府各项决策部署有效落地落实。

激活“一池水”。为做好公务接待标准化工作，管理中心成立标准化工作领导小组，制定了《公务接待标准化实施方案》，明确推进责任和时间节点。该中心强化公务接待有关政策、规定和标准的“宣”“编”“练”，即：通过微信群、宣传栏、“机关事务大讲堂”等平台载体宣传培训公务接待标准；编制公务接待标准化工作流程图、操作手册、演示图集等可视化载体，方便熟练掌握；组织机关食堂、接待酒店等相关人员反复实操训练，不断提升标准执行力，实现公务接待细致、精致、极致目标。

贯标 当好“接待带头人”

编织接待“覆盖网”。针对大型活动接待保障要求高、范围广、人数多、任务重的实际情况，管理中心牢固树立“一盘棋”思想，以标准为准绳，居中指挥、多方协调、立体规划，构建区域“大接待”工作格局，建立和规范横向协作、纵向通畅的公务接待立体网络。该中心强化与公安、卫生、交通、宣传、市场监管等部门协调沟通，各司其职、密切配合、动态联系，确保接待任务圆满完成，推动接待水平整体提升。

搭建接待“大阵地”。管理中心整合荣昌区内资源，一方面，着力打造标准化公务接待场所，持续加强对各接待阵地的业务指导，对酒店客房、餐厅、会议室及各项配套设施提出明确要求，定期监督检查，发现问题及时督促整改；另一方面，统一全区公务接待服务标准，提供稳定、标准、优质、高效的服务保障。

打造接待“精锐兵”。管理中心建立全区公务接待分级人才数据库，统一调配优质资源，组建“一对一”服务员、解说员、礼仪人员、志愿者4支队伍。该中心根据4支队伍不同特点，分别制定选拔标准、培训规范，从着装、举止、语言、态度等方面进行全方位提升，成为本地形象“展示员”、资源产品“推销员”、经济建设“宣传员”、社会发展“服务员”、学习考察“讲解员”、人才培养“指导员”。

用标 当好“本土代言人”

寻找“闪光点”。荣昌历史悠久。管理中心对全区各镇街情况、特色亮点、经典菜肴、农副产品和公务接待资源进行全面梳理，持续深挖一头猪、一片陶、一匹布、一把扇“四篇文章”和“海棠香国”“填川移民”等文化内涵，推陈出新，精益求精，倾力打造本区特色公务接待品牌，不断丰富公务接待文化内涵。

增加“曝光值”。管理中心立足本地特色文化，按照不同类别、不同级别公务接待要求，设计不同标准、不同用途的用品清单，彰显公务接待鲜明的本地特色文化元素。比如，文旅调研中充分展示夏布、折扇、荣昌陶“三大非遗”之美；畜牧调研中则着重展示憨态可掬的荣昌猪文化。在餐饮上做精、在服务上做细、在用品上做特，展现荣昌风情、诠释荣昌故事。该中心在2021年10月承办的全国畜牧渔业会议中，工作人员佩戴夏布海棠胸花，使用荣昌陶餐具，安排荣昌特色菜品，使来宾充分感受到“畜牧科技城、繁荣昌盛地”不一样的魅力。

提升“暖心度”。在标准化接待的同时，管理中心把关注点从物质层面拓展到精神层面，用心用情做好公务接待工作，从接送服务到餐饮住宿，每一个环节都充分考虑到服务对象的个性特点和实际需求，带着感情、带着温度做好每一次服务保障，让四方来客真切感受宾至如归。

一直以来，管理中心积极推进公务接待标准化建设，努力提升服务保障效能，坚决做到有标可循、有标必依、有标可量。该中心先后荣获“重庆市示范青年文明号集体”“重庆市文明单位”等荣誉称号，机关事务综合服务标准化工作经验先后在川渝地区机关事务标准化协同联动工作推进会、全市机关事务工作推进会上交流，多次被荣昌区委、区政府表彰为综合目标考核先进单位。

《中国质量报》