海尔：美好生活方案服务商

《海尔兄弟》熟悉的旋律是一代人童年的回忆，对海尔的最初印象就源于冰箱上的海尔兄弟。还有那熟悉的场景是大家对海尔的印记，一锤砸烂不合格的冰箱，引起人们对海尔质量和品牌最初的感动。今天的海尔不再只是冰箱的生产者，而是将这感动融入于每个普通家庭的个性化定制服务之中。

海尔集团创立于1984年，是美好生活解决方案服务商。海尔集团拥有海尔Haier、卡萨帝Casarte、Leader、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy等七大全球化高端品牌和场景品牌“三翼鸟THREE WINGED BIRD”。物联网思维正在帮助全新的海尔开启一个生态物联场景时代。一鸣惊人，从师承德国到集群出海，把追求完美贯穿发展脉络；一槌定音，从砸冰箱到砸层级，用自我变革掐准时代脉搏……海尔把东方神话写进历史，以智慧迭代赋能生活。海尔不断创新，从开始的适应国际标准到创立国际标准，始终保持科技领先，使品牌保持永恒的活力。

海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌

2020年9月12日，海尔发布了场景品牌三翼鸟。不同于传统的产品，三翼鸟可以提供涵盖阳台、厨房、客厅、浴室、卧室等智慧家庭全场景定制化解决方案。从单个家用电器定制到整体智慧家庭专业定制升级，从传统产业链到工业互联网生态，海尔以三翼鸟平台上的两万多专业设计师，3万多家客户，1.4万多名服务管家，还有6.8万多项全球专利，回报着人们最初的感动。

7月8日，2022中国建博会（广州）（以下简称“建博会”）正式召开。现场，三翼鸟与红星美凯龙牵头的“中国大家居TOP生态联盟”正式成立，打造了一个以用户为核心，集渠道、品牌、场景、服务于一体的家居生态共同体，成为了本次展会内容的热点之一。海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌说：“过去家装、家电、家居、建材等各领域，相对来说比较独立、分割，每个人在为一个用户完整的家贡献自己的力量，但是实际上现在来看这就是最大的问题。这个过程比较复杂，而且涉及的领域特别多，面也特别广，所以之前行业一直处在各自为战的情况。”中国大家居TOP生态联盟的成立，改变了传统家电、家装、家居等领域各自切分的“旧模式”，创新了头部品牌跨领域协同的“新模式”，这种转变的根本原因，皆来源于用户需求。

正如徐萌总经理所说：“这种新的模式，它的核心实际就是以用户为中心。过去可能大家在各自领域都是产品思维，而今天真正需要以用户为中心，转向用户思维。联盟的核心关键词是效率，可能对企业来说，每个生态方都希望在今天这个时代提升自己的效率。这种效率的提升对用户来说，就是体验的升级，能够实现一站到位、一次就好。所以成立这个联盟的出发点就是基于用户体验的最大化，我们来搭建一个平台，让所有的生态方能够共赢、共创。”海尔在天津，始终践行着集团这一发展宗旨，从生产到销售，以科技为引领，以满足用户需求为中心，持续引领家电生产销售的新发展。

天津海尔洗衣机互联工厂

天津海尔洗衣机互联工厂（以下简称“工厂”）是在天津市政府和海尔集团战略部署背景下投资成立的，2014年建厂，2019年9月26日作为智能+5G智慧园区成功“引爆”。工厂定位于全球衣物洗护行业首家用户全流程参与体验的大规模定制示范基地，是兼容全自动波轮、滚筒洗衣机柔性生产的大规模定制互联工厂，是海尔在5G时代践行中国智能制造典范，是世界经济论坛和麦肯锡咨询公司共同遴选的洗衣机行业端到端的灯塔工厂，是“数字化制造”和“全球化4.0”示范者。

工厂以COSMO Plat为核心，快速满足用户需求

工厂以COSMO Plat为核心，搭建与用户零距离的体系，生产全流程追溯可视，产品质量实时监测分析优化，有效地提升了用户最佳体验，比传统制造的行业水平效率提升60%，不入库率达到80%。同时，应用人工智能检测等多项行业领先技术，实现产品全生命周期数据链的贯通。用户定单通过COSMO Plat可以直接下达到工厂，工厂生产完后直发用户，真正做到用户定单驱动互联工厂的生产，快速满足了用户的个性化需求。

实现更好的用户体验来源于工厂智能智造技术的应用。工厂内应用了上百项AI+5G等物联网先进技术，上万个传感器，保障全流程信息自感知、人机料法环全要素自决策，使各个产品线通过将先进制造技术与新一代人工智能技术深度融合，如内筒压装线有人脸识别、视觉定位、立体配送等。

天津海尔洗衣机互联工厂钣金车间

作为在5G时代践行中国智能制造典范，整个园区布局了15类5G应用场景，打造真正遍布“智能+5G”的智慧园区，可以实现网络轻量化管理（网络架构 UPF+MEC)，园区安全智能管理（天地一体安全隐患识别），工厂提质增效等维度。例如，AR远程指导、箱体视觉检测、5G无人机、智能井盖、智能垃圾桶、无人夹抱车、智能烟感、智能路灯等。接下来将持续深入优化5G应用场景，进一步融入边缘计算，搭建云、边、端协同构架，实现场景迭代，技术创新。

天津海尔洗衣机互联工厂钣金车间机械臂

作为洗衣机行业端到端的灯塔工厂，工厂从数字研发、智慧物流等5个方面实现了行业引领。在数字化研发方面，通过虚拟仿真及智能算法技术的应用，海尔洗衣机的研发设计在提高产品性能的同时，缩短了新品设计周期，将产品设计速度提升50%。在智慧物流配送方面，海尔洗衣机采用地面、空中、智能立体库到工位3层数字化立体智慧物流，能实现自动配送原材料和半成品，将周转效率提升40%。

柔性生产，实时满足用户定制需求

工厂柔性生产线，采用的柔性高效混流生产模式，还能通过先进技术实现一键换型，设备实时切换。

工厂不止为用户提供单品，还依托场景品牌三翼鸟，推出了智慧阳台、智慧衣帽间等场景解决方案。传统阳台主要用来晾晒衣物，在三翼鸟智慧阳台中，海尔直驱洗衣机作为智慧阳台场景的核心网器，通过与干衣机联动，实现了洗涤、烘干一步完成，无需晾晒。由此节省出来的阳台空间可以联合生态资源方一起打造健身、休闲、绿植等新场景方案。

从单品到场景再到生态，工厂通过转型场景生态打造了一座洗衣机端到端“灯塔”，完成了从智能智造到场景生态的战略升级，而这些探索也将为行业的未来发展提供新的借鉴。

“2020中国标杆智能工厂”榜单荣誉证书

工厂扎根天津，聚焦科技创新和智能制造提升。2019年荣获国际5G GSMA联盟认定的世界5G灯塔工厂，成为天津海尔在5G应用领域探索和实践的开端；2019年获得国家高新技术企业、国家工业互联网试点示范项目、工业互联网产业联盟—垂直行业应用案例；2020年获得国家级绿色工厂、中国标杆智能工厂、国家2021年度智能制造试点示范工厂等国家级荣誉；还获得2021年天津市五一劳动奖状、天津市先进基层党组织、2021年天津市文明单位等荣誉。

海尔智家天津分公司为海尔集团在天津区域的销售分公司,负责管理及开拓天津、沧州、廊坊市场的销售业务，目前拥有网络触点1327个，年营业额超30亿元。海尔智家天津分公司紧跟集团发展战略，截至目前在区域内共建设三翼鸟门店18家，以18家三翼鸟门店为依托，以三翼鸟APP为平台，产销服一体，突破传统纯家电销售的局限，提升整体场景设计能力，实现了从单台家电到家居整装的场景转变。

海尔集团致力于携手全球一流生态合作方，持续建设高端品牌、场景品牌与生态品牌，构建衣食住行康养医教等物联网生态圈，为全球用户定制个性化的智慧生活。

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《中国质量报》