深圳市消委会率先推出健身行业自律公约

本报讯 （傅江平）7月19日上午，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）联合深圳市文化广电旅游体育局、深圳市体育产业协会、深圳市健身行业协会举行深圳市健身行业“好人举手 放心消费”自律公约授牌仪式，正式推出《深圳市健身行业自律公约》（以下简称《自律公约》），首批已有中航健身、古德菲力健身、梦氏健身等9个品牌229家门店加入，消费者可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”App、百度“爱企查”等平台查询。

近年来，随着人民生活水平的提高和对高品质生活的追求，前往健身房锻炼成为很多消费者日常运动的重要方式。行业数据显示，深圳目前有健身房800余家、健身工作室1400余家，从业人员近2万人，年产值近50亿元。

在健身行业蓬勃发展的同时，消费纠纷也随之增加。2020至2021年，深圳市消委会共收到健身消费投诉7700余宗，行业平均消费评价指数与其他行业相比偏低，经营者的投诉处理能力和重视消费者程度有待提升。深圳市消委会梳理了16家健身品牌的36份健身服务合同，发现存在经营者利用格式条款减轻或免除安全保障义务、单方享有最终解释权、退费转让规则不合理等问题，这些问题一定程度上削弱了消费信心。

针对上述问题，深圳市消委会邀请市文化广电旅游体育局、人大代表、行业协会、健身企业、律师，本着“共同监督、共同规范、共同提升、共同受益”的原则，拟定了《自律公约》。《自律公约》具有五大亮点：一是全国首个由消费者组织发起的健身行业自律公约；二是设置7天冷静期，7天内消费者购买会籍或私教课程尚未消费的，可全额退款；三是明确有利于消费者的退费标准，消费者在合同期内申请退费，健身机构在扣除已消费部分后，按照实际支付价格进行退费；四是健身企业参与“放心消费承诺单位”创建，承诺“品质保证、诚信保证、维权保证”，并自愿接受监督；五是健身企业商业使用消费者参加健身服务期间摄制的任何资料，应经消费者授权同意。

据悉，《自律公约》的推出，旨在以消费者需求为导向，鼓励健身行业经营者作出更高承诺，吸引更多消费者，起到行业引领示范作用，促进行业健康有序发展。深圳市消委会将继续探索完善行业治理长效机制，将“好人举手 放心消费”推广至更多行业，让更多经营者主动亮出诚信名片，引导消费者选择诚信经营者，共促消费公平，营造放心消费环境，全面提升消费者满意度，助力深圳建设国际消费中心城市。

《中国质量报》