政策措施加快落地 家电消费绿色升级

□ 新华社记者 邹多为

家电消费是居民消费重要组成部分，在稳增长、促消费、扩就业等方面发挥着重要作用。近期，家电行业再迎政策利好，一系列支持措施的相继出台进一步激发用户需求释放、促进家电消费升级。

7月13日召开的国务院常务会议指出，要加快释放绿色智能家电消费潜力。7月底，商务部、市场监管总局等13部门又联合发布《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》，明确提出包括开展全国家电“以旧换新”活动、推进绿色智能家电下乡、实施家电售后服务提升行动、加强废旧家电回收利用等在内的9条具体措施。

“若干措施的出台是政府促消费、惠民生、助企纾困的重要举措，对推动绿色智能家电消费及行业高质量服务发展是至关重要的机遇。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏说。

近年来，随着节能环保等消费理念深入人心，绿色智能家电正受到更多消费者的青睐。今年上半年，京东新风空调销售额是去年同期的8倍，搜索流量和消费关注度大幅提升；奥维云网一份报告显示，同期，家用智能投影零售量同比增长30%、销售额同比增长9%。

为了加快政策落实落地，向市场主体和消费者释放更多红利，8月2日，中国家用电器服务维修协会召开座谈会，邀请家电制造、销售、服务以及回收拆解企业代表结合各自实际，对在新政策下开展绿色智能家电收旧换新、提供服务保障有关做法和经验进行介绍。

免费上门设计和拆旧回收、通过App等方式对旧机估价并且最高可享原价补贴、建立有温度的私域销售模式……国美电器、海尔智家、方太、TCL、老板、京东五星电器等家电企业抓住政策契机，加快老旧厨电更新换代，探寻绿色家电消费发展新路径。

国美电器运营副总裁何健表示，“超期服役”的老旧家电不仅会对百姓生命安全造成潜在的威胁，同时也会带来能耗增加、功能降低，通过“以旧换新”能够实现产品迭代更新，以更高效、更安全的智慧家电服务消费者，推动生活品质提升。

提升家电售后服务水平，是若干措施的主要聚焦点。目前家电售后服务在保修期内一般是企业负责，而保修期过后的售后维修问题则成为不少老百姓的痛点。

中国家用电器协会执行理事长姜风表示，冒牌家电售后维修等层层套路让消费者“很受伤”，若干措施中提出较为完善的标准要求，对于提升家电售后服务将有非常重大的意义。

刘秀敏表示，中国家用电器服务维修协会将联合各省市行业协会以及相关家电企业，认真贯彻落实若干措施，上下联动，充分发挥市场主体的作用，让消费者便捷享受到政策红利的同时，有效拉动家电消费绿色升级。

《中国质量报》