南宁轨道交通集团实施卓越绩效管理开创高质量发展新局面

轨道交通引领壮美生活

南宁轨道交通集团实施卓越绩效管理开创高质量发展新局面

“建设壮美广西，共圆复兴梦想”。广西各族干部群众踔厉笃行，凝心聚力，加快建设新时代中国特色社会主义壮美广西。南宁轨道交通集团秉承“轨道交通引领壮美生活”的企业使命，全面推行卓越绩效管理，全力以赴推进公司持续发展，引领首府南宁向壮美生活持续迈进。

南宁轨道交通集团有限责任公司成立于2008年12月，是直属于南宁市人民政府的国有独资公司，下属各级子公司22家，参股投资14家公司，在职员工近9000人，公司总资产超千亿元。公司是南宁市率先获得AAA级主体信用评级的国有企业，率先荣获“市长质量奖”的南宁市国资委监管企业，南宁地铁1号线为全国少数民族自治区首条开通运营的地铁，3号线为全国少数民族自治区率先荣获“鲁班奖”的地铁工程，5号线为华南地区率先实现全自动运行的地铁线路。公司初步形成轨道建设、轨道运营、资源开发、房地产和其他业务共同发展的多元化业务布局，正加快打造成为公共交通出行、城市新生活、产业发展的卓越城市综合服务商。

南宁市轨道交通运营控制中心综合调度指挥大楼

高举旗帜，党建领航高质量发展

公司党委深入贯彻落实南宁市委关于实施“先锋引领·固根守魂”的行动部署，以“夯基层、创示范、争一流、促发展”为目标，塑造积极向上的品牌美誉度，造就党建品牌核心价值，着重加强内部文化承载体系和外部文化传播体系的建设，对内擦亮“可视”品牌，推动党建工作标准化规范化建设，对外构建“联盟”品牌，融入城市基层治理大格局。同时，全力打造集声光电、高科技、多功能于一体且具有民族特色的党建文化展示中心，成为南宁领先、广西一流的党建文化展示场馆，不仅成为各级党组织开展学习教育、现场教学、主题党日的“红色阵地”，并向南宁市、广西以及全国各地开放共享，搭建更为广阔的学习交流平台，被南宁市国资委授予“对党忠诚教育现场教学点”，并以多种形式在国家级知名媒体进行宣传推广，党建文化影响力和辐射力不断提升。

“卓越服务”，企业文化提升管理品质

“卓越服务”文化体系是公司企业文化的核心特征。在开启高质量发展的新征程中，公司坚持“引领城市轨道交通高质量发展”“引领城市空间布局”“引领产城人融合创新发展”“引领城市新生活”的“四个引领”发展路径，以“成为卓越的城市综合服务商”为愿景，以“轨道交通引领壮美生活”为使命，秉承“人本诚信、责任担当、求实创新、卓越高效”的企业核心价值观与“服务、质量、安全、成本、人才和廉洁”六大经营理念，持续提升自身能力，勇于超越，在服务社会和践行国企责任担当的同时，不断追求卓越，使“卓越服务”成为高质量发展的动力源。

南宁轨道交通调度指挥大厅

公司高度重视并支持公益事业，通过“卓越服务”文化，引导公司社会责任方向，围绕“四个提质”（为城市建设提质、为城市出行提质、为城市繁荣提质、为美好生活提质），积极开展各类公益活动，积极融入文明城市创建工作，成功打造“十九大精神主题列车”、“中国很赞”等主题车站和列车，圆满完成中国-东盟博览会、中国-东盟商务与投资峰会等重大活动期间各项运营保障任务，积极落实疫情防控要求，实现疫情之下地铁行车“零停运”、乘客员工“零感染”，以实际行动彰显国企责任担当。

地铁策源，多元发展引领首府南宁美好生活

公司立足地铁为策源地，强化建链延链补链强链，持续推动“轨道+”产业发展与多元化业务布局，并通过十余载的突破和跨越，实施卓越绩效管理，将企业使命-社会责任-企业战略-企业业务和内部管理的系统链接，逐步构建了“轨道交通引领壮美生活”经营质量管理模式，领导、战略、顾客与市场掌管企业的发展方向，资源、过程管理和结果为企业的发展提供动力支撑，测量、分析与知识管理为企业提供“方向”与“动力”校准，助力轨道交通引领首府南宁美好生活。

打造地铁精品工程。公司践行“科学、创新、绿色、精品”质量理念，健全质量安全保证体系，落实质量安全管理责任，实施首席质量官制度，积极推行“四化一绿”建设管理要求，推行工程质量安全管理标准化，开展工程质量创优活动，打造更多的精品工程。同时公司强化科技创新，从摸着石头过河，到自主创新科研技术，掌握更多具有自主知识产权的核心技术，实现以自主研发气垫式直排泥水-土压双模式盾构机为代表的“从0到1”原创性突破，多项科研成果荣获省部级科技大奖。

提供优质运营服务。目前南宁地铁已开通5条地铁线路，运营总里程达128.2公里。截至今年6月底，全线网累计安全运营2091天，总客运量达12.2亿人次，最高日客运量143.2万人次，在全国8个开通地铁的同等规模城市中，南宁市客运总量、客运周转量、线路最高日客运量均排名第二，日均客运量和客运强度排名第三。2021年地铁客运量占南宁市公交客运总量的56.8%，乘客满意度达98.3分，地铁成为南宁市民高质量公共交通出行的首选。

围绕“同心、同行、同享”的地铁综合服务理念，打造标准化的乘客界面，推进自助型的服务手段，提供“人性化”的服务，实现与广州、武汉、南京等9个城市乘车二维码的互联互通，首次推出南宁地铁惠民计次票，丰富计次票面设计。除多元化支付举措外，在手机APP、全态识别等方面持续提升乘客自主服务出行体验，减少了人工问询的等候时间，提高服务工作效率。同时升级改造部分车站母婴室，提供雨伞借用、一次性雨衣、壮语服务等特色服务，增强乘客乘车体验。

公司建立智慧化运行管理系统，搭建通信、信号、机电等各专业系统智慧运维平台，积极探索在全自动运行场景下的功能测试、系统联调、组织架构等全新的运营管理模式，实现“人员+系统”的高效智慧联动，打造“智慧地铁”南宁特色模式，让地铁出行更加安全便捷舒适。

南宁地铁“海绵车辆段”——心圩车辆段

提升城市新生活品质。深耕城市，加强轨道沿线资源开发经营，满足市民吃、住、文、游、娱、购的消费需求。对标商业运营同行优秀企业，以创新开放思维向“轨道+”发展模式转变，为市民提供便捷舒适的生活方式、为城市拓展发展空间，以TOD理念推动站城一体、产城融合，打造基于“轨道+”融合的城市生活生态圈、城市建设生态圈、城市产业发展生态圈，围绕商文旅运营能力发力，打造轨道经济带各类商业资源有效整合平台。

推动与优化产业发展。公司抢抓城市产业发展契机，以改组为国有资本投资公司为重点，推动平台公司市场化转型，为公司发展开辟新赛道。一方面推动产业集群发展，开发建设和运营轨道科技产业园，运用“1＋6＋N”模式，孵化“专精特新”“隐形冠军”企业，培育先进装备制造、智慧地铁、商务办公、文旅、康养等城市产业集群，建设“轨道+商贸”“轨道+文旅”“轨道+产业社区”等系列站城一体、产城融合的轨道新城，将枢纽地铁站点打造成产城融合创新发展的TOD产业社区；另一方面推进产业结构调整，推动国有资本向电子信息产业、生物制药等重要行业和关键领域集中，向前瞻性战略性新兴产业集中，明确产业投资方向，培育壮大新的利润增长点，带动“轨道+”产业发展，促进产业结构优化，实现经济可持续发展。

南宁轨道交通集团全面推行卓越绩效管理，大力发展新模式、新业态、新技术、新产品，培育新的增长点，增添发展新动能，加快打造成为公共交通出行、城市新生活、产业发展的卓越城市综合服务商，引领壮美生活新篇章，奋力开创高质量发展新局面。

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《中国质量报》