家用清洁机器人行业首次发布安装和服务规范

保障服务质量 维护消费权益

家用清洁机器人行业首次发布安装和服务规范

本报讯 （记者 张晓航）8月26日，中家院（北京）检测认证有限公司在北京发布《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》和《家用清洁机器人安装及管理服务规范》两项团体标准。

中国标准化协会团标部主任赵临斌指出，目前市场上大力宣传清洁机器人“自动上下水”“拖布自清洁”等功能，但是行业内缺乏统一的评价体系。经过近一年的筹备，团体标准《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》和《家用清洁机器人安装及管理服务规范》发布。这两项团标首次从标准化角度，规范了家用清洁机器人的安装及服务的相关要求和方法，打破了家用清洁机器人行业“自动上下水”产品安装服务无标准可依的现状，能够有效规范安装技术和服务流程，保障服务质量，维护消费者权益，对于该品类的加速普及具有重要意义。

中国家用电器检测所副所长张晓表示，清洁机器人作为懒人家电和健康家电的代表产品，使用过程中的健康、卫生、安全、智能等因素成为用户选择产品的关键。这两项标准是中国家用清洁机器人行业首个自动上下水装置安装规范、首个上门服务标准，让行业上门安装服务有据可循，将进一步规范企业服务并提供理论指导。

据了解，《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》用于连接家庭或类似场合使用的清洁机器人基站，实现自动给水和排污上下水装置的安装和使用，在提出安装要求和安装方法的同时，还可以定量评估自动上下水装置安装的规范性、合理性、安全性，解决消费者的安装困扰。《家用清洁机器人安装及管理服务规范》则提出了一套完整的安装及管理服务标准，同时，针对服务流程有专门的质量管理系统进行全程监督，可以保障并规范服务质量，提高服务效率。

据北京中怡康时代市场研究有限公司预测，高端产品需求旺盛将拉动家用清洁机器人行业规模快速上涨，市场呈现价增量减之势。今年上半年，我国扫地机器人市场规模可达57亿元，同比增加16.2%，线上额占比93%；全年市场零售额规模可达133亿元，同比增长20.1%。消费者对品牌的关注焦点从产品到服务，品牌也正在从以技术为主导到以用户为中心。

苏州大学相城机器人与智能装备研究院副院长、教授级高工瞿卫新介绍了家用清洁机器人的发展现状和未来方向。家用清洁机器人有四大核心技术，分别为电池续航（使用寿命）、静音技术、吸力（电风机）技术和定位导航路径规划（SLAM技术）。其中，扫地机器人从随机式的1.0时代开始，经历了2.0（2D建图陀螺仪导航）、2.1（2D建图陀螺仪导航+光学里程计）、2.5（激光导航）时代，发展到现在的视觉导航+AI人工智能的3.0-4.0时代。家用清洁机器人技术创新与未来布局，以及消费者对智能产品替代繁琐家务劳动的愿望日趋强烈，将进一步提升消费者对清洁机器人产品的认可度，从而促进产品渗透率提升到12%～16%。

《中国质量报》