上海普陀区发布《质量基础设施“一站式”服务评价规范》

上海普陀区发布《质量基础设施“一站式”服务评价规范》

推动形成专业化便利化多元化服务支撑体系

□ 本报记者 霍一夫

参与服务专家近500人次，服务市场主体300余家，服务次数近400次，为区域内相关企业增长利润6000余万元，新增就业岗位近1000个。这是上海市普陀区大力开展质量基础设施“一站式”服务建设以来收获的成效。

2021年，普陀区质量基础设施“一站式”服务累计投入经费320余万元。在普陀区惠企政策的推动和市场需求的拉动下，普陀区市场监管局在深入贯彻、准确把握市场监管总局和上海市市场监管局有关质量基础设施“一站式”服务有关指导文件精神的基础上，结合首批建立的市级、区级“一站式”服务试点建设，总结服务成效、被服务企业案例、管理经验和先进做法，发布标准化指导性技术文件《质量基础设施“一站式”服务评价规范》（以下简称《评价规范》）。《评价规范》是上海市首个质量基础设施“一站式”服务领域的相关标准化技术文件。

据了解，《评价规范》是普陀区对质量基础设施“一站式”服务试点进行规范评价的重要指导依据，其贯彻执行有利于协调统一服务的运作模式，促进质量基础设施形成专业化、便利化、多元化的创新创业服务支撑体系，有效降低企业成本，助力企业高质量发展。

在《评价规范》起草过程中，普陀区市场监管局注重质量基础设施“一站式”服务评价过程中的可操作性，考虑到服务试点单位在服务和管理水平中的差异性，本着“规范优先、要求适当、留有空间”的思路，提出和确定评价要求，以确保其具有较强的可复制、可推广性。与此同时，该局坚持以提高服务站服务能效为着力点，从政策扶持、引导协调和循环推广3个方面出发，鼓励在线下实体站点建设的基础上，建立线上虚拟站点，通过线上“打卡链接”、线下“支撑服务”、线上线下“互通共享”的形式，提高服务的便捷度和品质。

在《评价规范》运用过程中，普陀区对参评试点单位从建设运维、服务成效、特色成果3个维度进行评价，同时聚焦建设要求、服务渠道、服务流程、服务内容、服务质量监督5个角度，对参评服务站从基本要求、标识标志、服务对接、计量服务和服务改进等35个方面开展全方位评价，全面体现评价效果。

据普陀区市场监管局相关人员介绍，该局将对《评价规范》积极开展宣贯培训，对今年新申报的3个区级质量基础设施“一站式”试点园区开展评估验收，不断提升服务供给能力和供给质量，确保相关工作数据翔实可信，助力优化区域营商环境。

《中国质量报》