海尔智家：以质量创新引领行业高质量发展

近两年，家电市场高端化、智能化、品质化消费趋势渐成，体验好不好成为消费者选择产品时最关心的问题之一。而体验好坏归根结底在于质量，只有合格的优质产品才能满足用户的需求。

由此，质量在企业经营中的价值愈加凸显，是企业长期可持续发展的根本保障。换句话说，企业今天的质量就是明天的市场，代表着更富有竞争力的市场表现。

□ 刘 晶

2022年9月，海尔智家先后获得了国家级、省级的质量认可：先是入围2022年全国质量标杆，旗下青岛海尔洗涤电器有限公司、青岛海尔特种制冷电器有限公司分别在质量管理体系升级方向、质量管理数字化方向获认可；随后，以“人单合一双赢”为核心的质量管理模式，入选山东省首批质量管理模式推广名单，不断印证着其在质量管理领域的引领地位。

作为行业质量标杆，海尔智家紧跟时代发展和用户需求，对质量创新的内涵和举措进行迭代，这不仅使其有信心满足用户对生活品质升级的需求，也有实力引领行业质量发展趋势，同时也在积极落实国家质量强国战略，以质量创新助力经济社会高质量发展。

主张“零缺陷”质量理念，贯穿于生产经营全流程

“质量”一词，早在海尔智家创业之初“砸冰箱”时，就成为其品牌发展基因，并一直延续到现在。在海尔智家看来，质量不仅是指产品是否合格，还要兼顾生产过程中的质量，是在每一级生产工序中做出来的，而不是质检员检出来的，主张将“零缺陷”的质量理念贯穿于生产经营的全流程。

随着“零缺陷”三个字深入人心，海尔创客们讨论最多的是“如何达成零缺陷”。在以“零缺陷”为荣的质量氛围中，海尔各个班组争创质量零缺陷，不断涌现出三级设障、分区检验等创新办法，人人为零缺陷而战，大大提升了产品精细化水平。

以获得质量优胜班组称号的商用空调互联工厂两器焊接样板班组为例，该工厂紧紧围绕“转观念”“重管理”“贴现状”“出成绩”四大环节，建立班组级质量控制地图，输出质量关键任务15项，输出效率关键任务17项，输出班组级降本提效8项，实现了工程不良率同期下降45%，人均效率同期提升15%，降费金额则比同期提升21%。

在今年的“质量月”活动中，海尔智家更是以“坚持创业创新、强化质量第一意识、创造最佳用户体验”为主题，并通过丰富多彩的活动，营造人人关注质量的氛围，树立起质量第一的意识。

具体来看，主要围绕五大方面展开：一是质量创客竞赛；二是举办质量基础改善项目发表竞赛，包括质量生态圈发表赛、QC小组项目发表赛、创新改善提案等；三是组织品质海尔故事大赛，包括以演讲、微电影、短视频、动漫、摄影等方式讲述海尔的感人事例；四是开展卡萨帝体验官走入海尔深度体验活动，与用户零距离交互；五是倡导质量分类赋能，提高海尔创客自身能力。

无论是日常生产经营，还是“质量月”活动，海尔智家都坚持树立人人参与质量、人人重视质量的理念，打造以“零缺陷”为荣的质量氛围，实现产品“零缺陷”、用户“零抱怨”，在为用户打造最佳体验的同时，也为企业高质量发展夯实基础。

从国内到海外持续引领，立下新时代质量标杆

与不断引领行业质量发展趋势相伴而生的是，海尔智家依靠领先的质量管理理念和实践，几乎斩获了行业内的各类质量大奖，成为业内获得此类奖项最多的企业之一，为行业立下新时代的质量标杆。

近日，2022年全国质量标杆入围名单公示，其中海尔智家旗下的青岛海尔洗涤电器有限公司和青岛海尔特种制冷电器有限公司，分别凭借“以工业互联网驱动企业创用户极致体验的实践经验”和“零基目标下智能工厂的质量数字化管理实践经验”成功上榜。

值得一提的是，在入选全国质量标杆前不久，海尔智家凭借其完善的质量管理模式和可借鉴、可推广的质量管理方法，旗下的青岛鼎新电子科技有限公司、青岛海尔洗涤电器有限公司、青岛海尔特种制冷电器有限公司、青岛海尔特种电冰箱有限公司4家企业同时上榜2022年山东省质量标杆榜单。

以入选山东省质量标杆的青岛海尔特种制冷电器有限公司为例，通过搭建智能数字化3D物流系统、数字化制程质量控制系统、智能制造引领技术、数字化功能检测、智能抽样数字化系统，实现数字化、智能化全流程交互系统平台集成，预测、预警、预防能力大幅提升，人、机、料、法、环、测等质量要素都有序通过数字化的手段管控起来，从入厂质量管控、过程质量控制到出厂质量用户体验全流程数字化管控，使市场不良率降低38%。

事实上，创业至今，海尔智家长期与各种质量奖结缘，质量金牌、中国质量奖……不断地以荣誉印证质量实力。仅过去的一年时间里，海尔智家在质量领域就拿奖拿到“手烫”，实现了从国内到海外持续引领。

在国内，除了近日获得省级、国家级的质量标杆认证外，海尔智家还曾凭借《基于六西格玛质量理念的——环保健康洗涤关键技术的研究和产业化》《UPS不间断电源空调项目在海外市场的应用》等项目，一举拿下5个中国质量协会质量技术奖，引领着行业质量技术的发展方向。

在全球，海尔智家凭借质量创新站上了更高领奖台，拿到国际级大奖。去年11月，国际质量管理小组会议（ICQCC）在印度召开，共有来自全球13个国家的904个项目入围参赛。其中，海尔智家选拔了特种冰箱、贵州冰箱、黄岛商用空调三个质量控制小组项目参会。经过海尔智家小组成员的悉心准备和精彩展示，最终3个小组得到专家一致认可并全部获得最高金奖。

将时间轴拉长，从近几年来看，海尔智家荣获国内外质量大奖100余个，其中包括六西格玛总冠军、亚洲质量创新奖等大奖，为行业树立了高质量的典范，得到了全世界的认可。

借力质量创新，赋予高质量发展更多的企业价值

在消费升级、市场需求多元化等因素影响下，高质量成为当今社会发展的一个关键词，小到家庭生活，大到国家发展，都在追求高质量发展。而海尔智家通过持续引领的质量创新，也将赋予用户、行业、国家更多高质量发展的企业价值。

站在用户的角度，海尔智家的质量创新不是由企业定义，而是由用户定义，紧跟用户需求不断提升用户体验。在传统时代，用户认为质量好就是产品用不坏；到互联网时代，用户需求更加偏向智能化的产品；物联网时代，用户则更加看重个性化定制的场景体验。而海尔智家当前加速推进物联网智慧家庭战略，正是对物联网时代质量创新最好的实践与反馈，更好地满足人民群众美好生活的需要。

站在行业的角度，海尔智家的质量创新可以看做是行业发展趋势的一个缩影。作为行业龙头企业，海尔智家将质量意识落实到具体行动上，踏准时代节拍，对质量创新的内涵和举措进行迭代，其在管理方法、管理模式上的创新成果，为行业加强质量管理提供了可借鉴的范本，有效推动了整个行业质量水准的全面提升。

站在国家的角度，海尔智家的质量创新是落实国家质量强国战略的重要举措之一。无论是一年一度的“质量月”活动，还是日常生产经营中“零缺陷”质量理念，海尔智家认真贯彻党中央、国务院决策部署，牢固树立质量第一意识，以实际行动积极布局，层层落实，不断提高质量效益，实现质量强企。

当前，高质量发展大潮浩荡向前。所有企业都应该勇于肩负时代新使命，建设质量强国，助力制造强国，为实现社会经济高质量发展而奋斗。作为时代变革的先行者，同时也是质量强国的积极践行者，海尔智家坚持聚焦质量管理和质量技术创新，不断塑造着质量创新竞争新优势，通过产品质量的持续升级，满足用户高品质生活需求，同时，以实际行动推动行业质量水平提升，引领行业高质量发展，助力国家质量强国建设的加速推进。

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《中国质量报》【质量强国 我们在行动——质量强企篇】