“顶天立地”的质量密码——访科大讯飞股份有限公司董事长刘庆峰

“顶天立地”的质量密码

——访科大讯飞股份有限公司董事长刘庆峰

□ 本报记者 李 辉

“质量是一种态度，是一份热爱，更是一份坚守。质量是价值观，是幸福感，是体现在产品和服务上的责任和担当。”这是科大讯飞股份有限公司（以下简称科大讯飞）董事长刘庆峰的质量观。如何讲好科大讯飞的“质量故事”，日前，刘庆峰接受了中国质量报记者的专访。

科大讯飞创业23年，始终坚持“顶天立地”发展路线。刘庆峰说，在科大讯飞用人工智能建设美好世界的路上，质量工作也同样强调“顶天立地”：对产业而言，“顶天”是指要重视先进技术在质量变革中的有效应用，以质量创新助推产业链高质量发展，形成在全球范围内的质量竞争优势；“立地”则是借助新型质量竞争优势，推动“中国制造”走向“中国智造”，助力产业转型升级。

“当前，我们要以物联网、大数据为基础，人工智能技术为抓手，推动全要素、全过程、全数据的新型质量管理体系建设，推动质量管控从问题导向、定性管理向全过程预防控制、定量管理和基于数据自主进化的方式转变。”刘庆峰介绍，科大讯飞应用音视频技术、图像识别技术等，可实现从人工抽检到声音、图像“智检”，大幅降低人工成本，提升质检质量，推动实现从抽检到全检的跨越。充分发挥应用场景和数据优势，这一新型质量提升手段，有望成为我国工业品质量由标准符合型向质量竞争型跃升的重要抓手。

揭秘科大讯飞的质量密码，刘庆峰认为应该从热爱、坚守、创新3个维度来把握。

质量源于热爱

质量是一个枯燥的事情，要想做好，除了要有责任心和担当，还有一种强烈的把事情做好的愿望，要有信念上的持续源动力。

从“拓荒者”到“领跑者”，科大讯飞实现精彩蝶变。没有人相信我们几个大学生可以成功，当时，中国的语音市场被国外巨头牢牢占据，刘庆峰回首1999年公司创业初期的情景时说道。但正是凭借着“中文语音技术要由中国人做到最好，中国语音产业要掌握在我们中国人自己手中”这份强烈的愿望和热爱，让科大讯飞从中国语音产业的拓荒者，到如今成为国际知名的智能语音与人工智能上市公司，在多项核心技术上领跑全球。从追赶到领跑，科大讯飞成功改写了由外国巨头控制的中国语音市场格局。

现在，随着科大讯飞语音识别、语音合成、图文识别、机器翻译、语言理解、知识推理等领域核心技术在国际上的不断突破，已成功完成了从智能语音到人工智能的转变，成为中国人工智能标杆企业。

质量源于坚守

卓越的品质源于“高标准”的坚守，科大讯飞的每一款产品从研发到交付，不仅承载着讯飞人对建设美好生活的期望，更是要向所有用户和客户交付一份承诺，因此科大讯飞要求每一个岗位员工都需要了解质量、敬畏质量、坚守质量，做到“充分了解客户需求，为客户提供满意产品！用优质专业贴心的服务，赢得客户的信赖！以零缺陷要求自己，第一次就把事情做对！”

这份坚守，是对产品“千锤百炼”的坚守，是对技术不断挑战、永攀第一的坚守。正是这份坚守，让科大讯飞在源头核心技术自主创新道路上不断突破，2018年以来，其先后拿下50多项国际人工智能大赛冠军，多次刷新世界纪录，作为行业优秀企业代表，充分展现了中国在国际人工智能领域的发展成就。

这份坚守，也成就了科大讯飞技术创新成果在智慧教育、智慧医疗、智能服务等多个行业领域的全面应用落地。目前，科大讯飞智慧医疗产品已在全国280多个县区超2.6万个基层医疗机构使用，服务5.4万余名基层医生，惠及1亿多群众，用AI规模化、批量化地提升基层医疗机构的诊疗能力；讯飞智慧教育产品已运用于全国32个省（区、市）的5万多所学校，服务超1亿名师生；为“一带一路”语言互通提供了10亿人次的智能口语翻译服务，架起我国与“一带一路”沿线国家沟通交流的桥梁。

这份坚守，也让AI技术在新冠肺炎疫情防控上发挥出巨大的作用，疫情防控期间，科大讯飞协助各级政府和医疗机构开展疫情防控和基本公共卫生随访服务，疫情防控电话机器人服务全国31个省（区、市）的112个地市级政府疫情防控工作，累计服务超过6亿人次，降低医务人员随访工作量80%以上，大大降低了医务人员健康风险；由科大讯飞研发的“安康码”自上线以来，累计使用超52.4亿次、服务8000多万人，有效支持了安徽省疫情防控工作，并在全国率先实现“安康码”与电子健康卡、电子社保卡、医保电子凭证融合应用，实现安徽省近百家试点医院“一码就医”。

质量源于创新

“要聚焦企业发展战略，用发展的眼光和开放的思维去探索创新质量提升路径，积极对标学习国内外优秀企业成熟经验，构建一体化新型质量管理体系支撑。”刘庆峰深有体会地说，要将质量创新贯穿到企业的研发、生产、销售、服务、管理等全过程中，通过人工智能、大数据等新技术和新工具的应用，推动质量管控和服务更加智能化、高效化。

科大讯飞自主研发“质效平台”，将研发过程方法论与信息化工具有效整合，实现了从软件需求到开发、发布的全生命周期自动化管理，显著改善并提高了公司整体的研发质量与效率，近3年来研发效率提升30%以上。在售后服务环节，依托AI技术优势，创建“AI+服务体系”，通过智能客服系统，集成客户声音，实施一站式管理，推动客户问题的快速解决和满意度的持续提升。

“质量创新离不开标准化的支撑，要用标准创新引领质量创新。”刘庆峰说，早在成立之初，科大讯飞就将标准引领纳入企业发展战略之一，2003年被原信息产业部任命为中文语音技术标准工作组组长单位，2017年被任命为国家人工智能标准化总体组副组长单位。多年来，科大讯飞积极推动将科技成果向先进标准转化——2005年，科大讯飞参与SSML1.1国际标准制定（已于2010年发布实施），是国内最早参与国际语音标准制定的民营企业；2007年，科大讯飞主导的中文语音领域首个国家标准发布。迄今为止，科大讯飞已累计主导及参与了120多项国际国内标准，并牵头70%语音标准研制，填补了多项标准空白，近3年在人工智能领域实现了两项国际标准零的突破。2021年，科大讯飞获批筹建全国智能语音技术领域唯一一家国家技术标准创新基地。

质量就是力量。刘庆峰说，通过质量创新，科大讯飞多项源头技术持续保持国际领先；品牌资产自2017年起每年保持20%以上的增长；上市13年来市值增长30倍，是唯一连续10年营收增长率超过25%的A股上市公司；以科大讯飞为龙头企业的“中国声谷”产业集群取得显著经济效益，间接带动区域及行业相关产业发展规模超千亿元。

《中国质量报》