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本报讯 （记者 徐建华）当用户拨打康佳4008800016服务热线，只需要根据语音提示选择所需服务的产品类型，便可以进入智能AI平台，由机器人进行服务。据记者了解，在家电行业中，康佳打造了智能AI平台，实现了语音和互联网双渠道的人机协同售后服务体系，这不仅是其业务顺利开展的有力保障，也是提升客户体验的强大助力。
今年全国“质量月”期间，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称服务委）调查发现，为了降低成本，家电企业在售后服务质量方面“抽条”的现象比较普遍，承诺的24小时热线服务被很多单位改成语音服务，承诺的紧急情况及时上门服务也为此“泡汤”了，使消费者和用户不满意。服务委调查人员亲测后，发现康佳竟然有多种服务渠道：极速报单渠道，便捷填写、一键报单；语音报单渠道，人机沟通，一问一答，轻松报单；产品咨询渠道，清晰明了的操作指引不仅如此，康佳还设置了紧急报单渠道，紧急问题紧急处理，有专家跟踪省时放心。
记者随机采访了几个康佳的客户，询问了他们使用康佳智能AI平台的过程，无一例外都是快速、高效、便捷。如江苏苏州的客户于9月9日18时47分12秒拨打4008800016服务热线报修电视，进入智能AI平台后，通过极速报单渠道获取服务，根据提示填写好基础信息，于19时4分9秒完成服务需求报单。
服务委相关负责人表示，康佳在售后服务方面率先采取高智能化手段，不但满足了客户多元化需求，还解决了很多家电企业不能在夜间为消费者提供紧急售后服务的行业“短板”问题。康佳在智能AI平台的投入体现了创新发展、高质量发展的意识和能力，特别是追求智慧化等服务秉承“一切为了用户”的成功实践，进一步彰显了康佳快速成为以创新驱动发展的国际一流科技企业的进程，更好地实现“高科技实业板块的塑造者”的企业使命。
《中国质量报》
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