浙江长兴：放心消费商圈里的秋季消费新场景

□ 孙建新 郭亚丽

音乐、美食、喷泉，游艺、市集……傍晚时分，浙江省湖州市长兴县东鱼坊历史文化街区内，一批又一批消费者蜂拥而至，他们或购物、或游玩、或用餐，城市的烟火气在这里得到充分展示。这是东鱼坊商圈内的夏夜消费新景象——依托放心消费创建的成果，全新地演绎了放心消费商圈内一派别具一格的景象，给消费者献上一场视觉与感官的盛宴。

打造“食安长兴”新名片。“这里张贴图片显示的是食品添加剂构成，那边图片的内容是对即将过期食品的处理流程，这是店内所有商品的价格，所有的食材和价格都是公开透明的。”近日，东鱼坊星巴克咖啡店店长向市场监管部门介绍该店创建放心消费示范店的亮点。“民以食为天，食以安为先”，为了给消费者打造一个安全放心的消费环境，长兴县市场监管局围绕食品安全工作重点，以创建放心消费商圈为契机，打造培树样板。该局根据商圈内餐饮行业的分布情况，依托“外卖在线”数字化改革，指导餐饮单位安装摄像头，方便监管人员及消费者随时查看后厨情况。同时，联合商圈管理方全年不定期地开展检查，根据检查情况设立“红黑榜”。

多管齐下成效显著，长兴县餐饮业服务质量和食品安全水平得到大幅提升，安全的消费环境也吸引了更多消费者打卡各类美食。截至目前，东鱼坊商圈已经有37家餐饮单位完成“阳光厨房”创建，有效保障了消费者“舌尖上的安全”。

提升“群众满意”新高度。“您好，这条裤子您买了有6天了，根据‘7天无理由退货’的承诺，我们马上给您办理退货。”在位于长兴东鱼坊商圈内的一家服装店内，工作人员正在为前来退货的顾客办理退货手续。近年来，长兴县东鱼坊历史文化街区紧跟浙江省、湖州市和长兴县三级市场监管局“放心消费创建”工作的步伐，积极营造良好的创建氛围，推动商圈内商家参与到放心消费创建工作中。该县鼓励一切符合条件的商户创建无理由退货承诺单位，极大地方便了消费者退换货的要求。在提升消费者的满意度的同时，也为东鱼坊商圈带来更多人气，实现了放心消费创建的互利双赢。

除东鱼坊商圈外，目前，长兴县的其他几个大型商场也都作出了7天、15天甚至30天的无理由退换货承诺，给消费者带来了实实在在的“获得感”。

擦亮“放心消费商圈”品牌。在东鱼坊商圈，维权服务站也是一道靓丽的风景线。为了及时解决老百姓的“烦心事”，长兴县市场监管局不断汇集乡镇、公安、综合执法等部门的力量，在东鱼坊商圈内联合建立维权站，指派专门市场监管干部与商圈维权联络站工作人员进行指导、对接，并设立消费争议先赔付制度，为消费者提供全方位维权通道，力争“投诉不出圈”。近两年来，东鱼坊维权服务站共化解消费纠纷66起，调解成功率达100%，赢得了越来越多消费者的信赖。

《中国质量报》