重庆特检院积极打造高质量特检生态

延伸服务链条 强化协同发展

重庆特检院积极打造高质量特检生态

□ 牟清芸 杨 帆 本报记者 谢 旺

近日，“重庆特检”门户网站、微信公众号新增“电子报告真伪查询”功能，以便于企业、群众线上验证电子报告及使用标志的真实性。近年来，针对客户最关心的“排队难”“等待久”“流程烦”等问题，重庆市特种设备检测研究院（以下简称“重庆特检院”）结合业务工作梳理总结，不仅制定了“办事流程指南”“接办件通讯录”，还探索建立并落地实施了查询业务“网上办”、领取报告“预约办”、急需业务“现场办”、特殊业务“绿色通道办”、符合条件“邮寄办”的“五办合一”模式，持续推进标准化配置、标准化服务、标准化管理。

近年来，重庆特检院主动拥抱“大数据、智能化”，建立线上线下双线融合服务机制，积极推进检验业务“一网通办”“马上办”，在特检行业率先攻克底数不清、情况不明、信息不畅等问题，“零距离”服务中小微企业、民生工程。今年以来，重庆特检院业务服务窗口现场接待客户9000余人次，打印、发放报告36万余份，为客户寄送检验检测报告8997份；在线服务响应客户3万余次，客户通过“重庆特检”微信小程序，自助在线完成检验检测费用缴纳51194笔。该院整体服务满意度始终保持在95%以上。

重庆特检院将优质服务作为企业、群众办事“最后一公里”的重要抓手，不断优化办事流程，多方位提升服务质效。重庆理文造纸有限公司对此感受颇深。从2018年至今，该公司的安全管理员几经轮换，重庆特检院窗口工作人员总是会尽心指导他们熟悉流程，快速妥善办理200多台设备的检验检测手续；公司有需要检验检测的设备，重庆特检院也是第一时间响应。今年3月以来，重庆特检院组建了一支由10名工作人员组成的业务答疑队，采取轮流值岗与多点补位的方式，为客户提供高效便捷的咨询服务，“点对点”“一对一”地提供现场及远程服务，指导客户办理特种设备检验检测相关事宜，避免客户“折返跑”。对于企业希望就近办理业务的诉求，重庆特检院牵头建立26个工作站、1个长寿经开区服务站，形成分布全市的服务网络，每年办理业务15万次，尽可能帮助企业减少交通、差旅等开支，减轻企业负担。

在延伸服务链条的实践中，重庆特检院积极推进成渝地区双城经济圈建设，强化业务联通协同。该院不仅为重点客户专项提供特种设备合于使用评价、全生命周期安全管理、专家巡诊等高效增值服务，还在西部12个省区实现了检验业务全覆盖。该院与重庆燃气、四川经准等20家大型企业达成合作事项200余项，为四川广安、泸州、内江、自贡、南充等地上千家企业的1万多台特种设备提供检验检测技术服务，帮助其解决电梯、管道等技术问题2100多个。目前，重庆特检院正不断加大与四川广安、南充等地业务互补提升，积极打造优势互补、业务共融、协同发展的高质量特检生态。

《中国质量报》