今年“618”回归以用户为中心

取消预售 简化流程 提升服务

今年“618”回归以用户为中心

□ 本报记者 贾润梅

一年一度的“618”购物节来了。

5月31日20时，电商“618”大促开启。在京东商城，苹果、美的、海尔、小米、华为等众多品牌成交金额迅速突破1亿元，截至当天24时，成交金额同比增长超5倍的品牌超过1万个。截至5月31日21时，185个品牌在天猫“618”活动中成交破1亿元，超3.7万个品牌成交翻倍。

专家表示，今年“618”电商平台积极转型，通过“简化流程、优化体验”增强用户积累和留存能力，主要亮点为“全面取消预售机制”，进一步激发消费市场活力。

往年“618”网络集中促销，各大电商平台从5月初便开始卖力吆喝，发放各类优惠券，加之各类套购算法，吸引消费者先支付定金，之后再集中到活动时间支付尾款。网络预售作为电商的一种销售策略，虽然缓解了电商的备货压力，却也让部分商家“钻了空子”。中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析指出，电商平台预售模式存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实等问题。

记者了解到，今年各大电商平台纷纷取消了预售，让消费者简单买、放心买。“不用在预售前作攻略，抢购开始后，定闹钟付定金，一周后再付尾款。今年的玩法简单多了，现货销售的同时，都是直接打折或者满减。”5月31日，刚刚在手机上结束“买买买”模式的一位北京“00后”消费者告诉记者，往年“618”购买预售商品好像“马拉松”，永远不知道是不是最划算，而今年则没有了这样的烦恼。

取消预售的同时，今年“618”一切“从简”，电商平台策略从“量”向“质”转变。售卖环节变简单了，主流电商只在5月20日20时、5月31日20时开始掀起现货售卖高潮；商家参加也简单了，简化了商家报名参加环节，符合要求就可直接报名；而消费者购物更简单，天猫打出“简单买”口号，平台除了进行先涨后降管控外，商品需为现货，支持商品从付款后至7月5日期间进行全程价保服务，持续升级消费者大促期间的购物体验。

“‘618’回归到以用户为中心的购物模式，行业竞争正在回归本源。将促销流程化繁为简，这不仅是对消费者体验感的一次升级，也是对自身竞争力的一次重塑。其本质是提升消费体验和服务认可，让大促回归消费者核心需求。”中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛认为，这既是电商行业一次重要的变革，也是市场健康发展的体现。

此外，记者注意到，今年“618”各大电商平台凭借供应链上的深厚积累，持续优化用户体验，推出一系列针对性优惠活动。例如，唯品会的部分大牌服饰在60天最低价基础上，再直降20%~30%；京东百亿元补贴计划，不仅涵盖电子产品、家电、家居、服饰等多个品类，更确保消费者能享受到实实在在的优惠。同时，还加大直播投入，通过主播现场推荐让消费者更直观了解商品。

“这样的改变不仅提升了消费者的购物体验，更体现了电商平台对消费者需求的深刻洞察。在快节奏的生活中，消费者更加注重购物的便捷性和效率。”中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力表示，通过提供更加优质的服务、更加丰富的商品选择和更加便捷的购物体验，电商平台同样能够赢得消费者的青睐。而这种基于消费者需求的服务模式创新，也将成为电商平台未来竞争的新焦点。

《中国质量报》