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本报讯 （盛 玮 朱诗瑶 记者曹吉根）7月1日，记者从浙江省杭州市《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）宣传月活动启动仪式上获悉，杭州市市场监管部门为加快预付式消费市场化改革，指导蚂蚁集团、杭州银行率先在全国创新推出预付式消费领域“安心付”“安心贷”两个产品，以更好地保护消费者的合法权益，规范商家的经营行为。
“安心付”产品由支付宝推出，有周期卡和金额卡两种服务模式。使用周期卡，消费者可以先享受服务，再按次或按月付款；使用金额卡，充值资金先存在银行专用账户，只有消费者发出指令，对应金额的资金才会拨到商家账户，关店可退，笔笔透明。
“放心贷”是杭州银行为预付式消费相关企业推出的产品，经营者可以根据预付式消费流水申请贷款，享受“三多一快”（利率优惠多、贷款类型多、权益内容多、流程方便快捷）的便利服务。
启动仪式现场，蚂蚁集团在杭州市市场监管局指导下发布了“消费者权益保护计划”，面向餐饮商家和消费者推出保险保障与纠纷调解服务。当用户在加入“消费者权益保护计划”的商家门店消费时，如遇到食品安全、人身安全问题导致就医，可联系商家，商家可拨打保险报案电话申请理赔；如果遇到保险保障范围之外的消费纠纷问题，若该笔订单由支付宝支付，也可以申请调解专员协助解决。商家在支付宝搜索“放心消费在身边”，找到“消费者权益保护计划”即可加入计划。
杭州联合银行向外卖小哥消费维权党员先锋队颁发保障基金，为先锋队开展活动提供经费支撑。这个先锋队是杭州市市场监管局为推动党员外卖骑手积极参与社会治理，指导美团、饿了么、叮咚买菜组建成立的。
杭州市市场监管局会同市消保委和市司法、教育、交通运输等部门联合发起《条例》宣传月活动倡议，向广大消费者和经营者宣传普及相关法律知识。现场播放的《条例》解读系列动画短视频，围绕《条例》重点从“聚焦算法公平，捍卫消费者知情权”“强化直播信息披露，规范直播营销管理”“规范预付式消费，明确经营者责任”“强化消费保障，为一老一小撑起安全伞”“规范消费索赔，对违规索赔行为说不”等5个方面，向大众作了生动解读。
据了解，近年来，杭州积极推动金融赋能“放心消费建设”，释放消费红利。截至目前，杭州农商银行系统共建成放心消费金融网点702家，对全市放心消费单位授信477.29亿元，向放心消费单位发放放心贷款254.43亿元。为帮助消费者和经营者做好消费纠纷源头和解，杭州还创新推出了线下消费纠纷线上解决的“一键和解”机制，建立“云上·消费维权联络站”，通过为商户减费让利，吸引广大商户将“一键和解”功能植入商户使用的收款聚合码中，打通消费者和经营者自行和解渠道。2024年以来，已覆盖商户超5万家，保障交易超3.9亿笔，保障消费金额170亿元，为商户减费让利80万元，消费投诉自行和解率达89%。
《中国质量报》
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