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□ 韩吴琦 高 磊
“太感谢你们了，开封真的是一个温暖有爱的城市！”消费者褚女士（化名）激动地对河南省开封市市场监管局工作人员说道。6月28日，褚女士的“放心消费险”理赔成功，挽回了经济损失。这是开封市首例“放心消费险”理赔案例。
6月20日，开封市市场监管局自贸区分局的工作人员接到外地游客褚女士的投诉，称其一行人于当日到开封旅游前，已通过互联网预订民宿，但到达该民宿后已是次日凌晨时分，因联系不上民宿负责人获取入住密码而无法入住，褚女士只能改去其他酒店。
该局工作人员接到投诉后，立即与褚女士联系沟通，对其诉求进行记录，并于6月21日、6月25日、6月26日多次安排工作人员前往涉诉民宿，对褚女士投诉的情况进行调查。经查，实际情况与褚女士反映的基本一致，然而该民宿其实已向订房时预留的电话发送了入住密码，并为褚女士预留了客房。由于对消费纠纷理解存在偏差，双方一时难以达成共识。
考虑到民宿确实为游客预留了整晚客房，已付出经营成本，为解决这一起消费纠纷，挽回消费者损失，在开封市市场监管局的指导下，自贸区分局工作人员向消费者和商家讲解了“放心消费险”。得到双方认可后，该局工作人员多次前往涉诉民宿提取理赔材料。由于当时褚女士已离开开封市，该局积极与保险公司协调，优化理赔流程，开通快速理赔通道，为褚女士提供便利。
开封市场监管局党组书记、局长田风表示，开封市市场监管系统将持续推进“放心消费险”办理工作，以更大力度守护消费安全、促进消费公平、激发消费活力、提振消费信心。
《中国质量报》
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