湖北武汉持续完善政务服务运行机制

湖北武汉持续完善政务服务运行机制

自助终端可办事项近800项

本报讯 （董 芬 记者张 华）湖北省武汉市以“高效办成一件事”为抓手，持续提高政务服务质量取得良好成效。2023年，该市完成政务服务国家级标准化试点评审验收，在全国重点城市一体化政务服务能力调查评估中位居前列；政务服务工作在全国公共服务质量监测中排名第5。

据介绍，武汉市通过优化综合窗口服务、优化自助政务服务、优化帮办代办服务、优化各类特色服务，持续完善武汉市政务服务运行机制。通过分级、分类、分段建设无差别和分领域综合办事窗口，优化综合咨询、帮代办、跨市通办、惠企政策集中办理等综合窗口设置，加强“快递+政务”服务配套，增强企业群众“一站式”“零跑动”等办事体验。推动自助政务服务终端向有条件的社区和商圈、楼宇等人口密集场所延伸，实现政务服务“就近办、家门口办”，目前，武汉市共部署自助政务服务终端574台，可办事项近800项。制定政务服务帮办代办服务手册、服务规范，组织业务骨干走出窗口，提供政务服务前移服务；组建帮办代办服务队伍，为工程建设项目和有需要的企业提供帮办代办服务。建立健全“办不成事”反映窗口工作机制，提供政务服务疑难问题“兜底服务”。鼓励各区创新推出特色服务举措，涌现出硚口区“海燕直通车”、黄陂区“陂小帮”等政务服务品牌。

在开展服务质量提升行动中，武汉市以企业和群众满意为导向，深化政务服务群众评价改革，通过一次一评、一事一评、综合点评、双评议等，实行分类评价管理，实现市、区、街道、社区4级事项、渠道、平台、人员全覆盖。

《中国质量报》