广东省市场监管局参加广东民声热线直播

聚焦消费维权热点 回应社会普遍关切

广东省市场监管局参加广东民声热线直播

本报讯 （记者王 越）7月2日上午，广东省市场监管局参加广东民声热线直播，回应《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《实施条例》）实施后消费者权益保护的热点难点问题、《实施条例》的落地效果、网络消费中的霸王条款等问题，切实接受社会大众监督，通过实际行动持续净化消费环境。

近年来，广东省市场监管局积极开展“放心消费行动”，着力营造放心消费环境。据统计，今年上半年全省市场监管部门处理超过149万件投诉举报，为消费者挽回经济损失约3.13亿元；查处违法案件3.21万件，罚没金额总计2.6亿元。在全国12315消费投诉信息公示平台上累计公示消费投诉信息97万条，发展消费纠纷在线解决服务企业2438家，有效促进消费纠纷源头化解。广东省各级消委会新增培育放心消费承诺单位24085家，线下无理由退货单位3424家，有力提升了消费体验，充分体现了广东省在消费者权益保护上的坚定决心与显著成果。同时，广东省市场监管局还联合广东省教育厅、省文旅厅等6部门开展护苗护老放心购、校外培训平安消费、放心旅游等放心消费十大行动，突出十大重点消费领域，以强化监管“小切口”护航放心消费“大民生”。

广东省市场监管局有关负责人表示，消费者在遭遇跨境电商消费纠纷时，享有多种维权途径，包括和解、调解、行政投诉、仲裁及诉讼等。该局将进一步加强对不公平格式合同条款的整治，包括强化监管执法、组织专项治理，并发挥广东省合同评审专家委员会作用，从源头治理霸王条款，持续净化网络交易环境，切实保障消费者合法权益。

这位负责人同时表示，此次参加民声热线直播不仅是对民众关切的直接回应，更是广东省市场监管局贯彻落实《实施条例》、持续优化消费环境的公开宣言。该局将继续秉持为民服务的宗旨，不断提升监管效能，为构建公平、透明、放心的消费市场环境贡献力量。

《中国质量报》