本报讯 (孙学明)今年以来,安徽省淮北市市场监管局以“宣传引导+行政指导+实施督导”工作模式,扎实开展线下实体店无理由退货工作,截至目前,该市新发展线下无理由退货承诺单位190家,较年初增长17.03%。
该局采取线上线下相结合的模式,加大宣传力度,通过“淮北市场监管”微信公众号、门户网站等,公示线下无理由退货承诺单位名录;在“3·15”大型户外宣传活动中,组织省市两级无理由退货优秀单位发布倡议,倡议各类经营主体诚信经营,主动践行线下无理由退货承诺。
按照《安徽省线下实体店无理由退货指引(试行)》的要求,该局指导服务质量好、社会知名度高的实体店,主动作出无理由退货承诺,明确无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等,并在营业场所醒目位置进行公示。截至目前,淮北市线下无理由退货承诺单位累计达1306家,包含大型零售商超、品牌连锁企业和个体工商户,覆盖9个行业32个小类,为消费者无理由退货1100件,金额达31.82万元。
为加强线下无理由退货单位全生命周期管理,该局实施动态监管,对已承诺线下无理由退货的单位采取“双随机、一公开”检查,建立守诺践诺“预警”机制;定期组织开展消费者评价或满意度调查,对经营主体诚信守诺进行“画像”。对履行承诺不到位、消费者评价或满意度调查较差的单位,该局及时约谈,提出限期整改措施,进行跟踪指导;连续两次较差的,要求其退出线下无理由退货机制。截至目前,该局已随机抽查358家单位,约谈9家,劝退1家。
《中国质量报》